‘Social tools’, eignelijk bedoeld om de productiviteit te verbeteren, kosten het bedrijfsleven jaarlijks tientallen miljarden aan verloren productiviteit, zo blijkt uit een onderzoek onder ruim 500 internationale organisaties. Het gedrag van medewerkers wordt er ook minder sociaal door.

Intensiteit van de onderbrekingen
60% van de onderbrekingen op het werk hebben te maken met e-mail, social media, sms en IM, of het switchen tussen applicaties.
45% van de medewerkers werkt slechts 15 minuten of minder zonder onderbroken te worden.

53% verspilt tenminste een uur per dag aan allerlei afleidingen

Kosten
Voor bedrijven met ca. 1.000 medewerkers, bedragen de kosten van de werkonderbrekingen al gauw ruim 4 miljoen euro per jaar.

Online compulsive disorder
Psychologen spreken van een ‘online compulsive disorder’, een gecamoefleerde online overactiviteit of verslaving, die van de persoonlijke leefomgeving van medewerkers meegenomen wordt naar de werkomgeving.

De onderbrekingen
Naast telefoongesprekken, ad hoc meetings en gesprekken met collega’s, is het merendeel van de afleidingen nu elektronisch.
Medewerkers geven als elektronische afleidingen aan: e-mail afhandeling (23%), switchen van applicaties (10%), persoonlijke online activiteiten zoals Facebook (9%), IM (6%), sms (5%) en zoeken op het web (3%)

Zoeken naar documenten
Medewerkers zijn gemiddeld 2,5 uur per week kwijt aan het zoeken naar documenten die nodig zijn voor hun werkzaamheden.
Dit probleem wordt verergerd door het gebruik van attachments in e-mails, in plaats van het plaatsen van documenten op een centrale locatie.

Consequenties voor output en kwaliteit
Medewerkers wijzen op de volgende consequenties van de onderbrekingen:
• Het wordt moeilijker om de gewenste productiviteit te realiseren (33%)
• Er is geen tijd om zaken goed te overdenken of creativiteit toe te voegen (25%)
• Er is teveel informatie (21%)
• Deadlines worden niet gehaald (10%)
• Klanten zijn vertrokken, waardoor omzet misgelopen is (5%)

Continu connected zijn leidt tot grofheid
De concentratie als gevolg van het continu online en connected zijn neemt af.
Bovendien leidt de behoefte aan continue connected zijn tot minder sociaal gedrag:
• 66% van de medewerkers onderbreekt een vergadering om met iemand te communiceren via mail (48%), mobiele telefoon (35%), chat (28%), social media updates (12%) of twitter (9%)
• Uitzetten of disconnecten wordt weinig toegepast. 32% van de medewerkers doet dit om zich op een taak te kunnen concentreren, of om goed aan meetings deel te kunnen nemen (30%). Slechts 12% doet dit tijdens de lunch

Bron: bericht op ContactCentreHelper.com, 24 mei 2011