De huidige consument wil aangesproken worden op de blauwdruk van zijn kenmerken en gedrag. De tijd van het op afstand volgen van de klant is voorbij. Traditionele segmentaties werken niet meer. Dat zijn enkele conclusies van het onderzoek Trends in Retail van CapGemini.

Onderzoek
Het onderzoek Trends in Retail: (Re-)connect the consumer wordt jaarlijks uitgevoerd door TNS Nipo in opdracht van GapGemini. Voor het onderzoek zijn 55.000 huishoudens bevraagd over de aansluiting van de retailer op de consument en over het (koop) gedrag. Het onderzoek beschrijft de trends voor de komende vijf jaar.

Trends
Uit het onderzoek komen de volgende trends naar voren:

Trend 1
Consumentenbekwaanheid vs consumentenbewusteloosheid

Traditionele indelingen in groepen consumenten werken niet meer. Hypes en trends zijn belangrijker geworden, en leiden tot diffuus aankoopgedrag. Retailers die zich hiervan bewust zijn en klanten weten te binden, zijn consumentenbekwaam te noemen. Daarnaast zijn er retailers aan te wijzen die zich niet bewust zijn van deze ontwikkelingen. Hun klanten lijken trouw, maar zijn niet echt gecommitteerd. Dit wordt aangeduid als consumentenbewusteloosheid.

Trend 2
De opkomst van ‘screenagers’

Dit zijn de trendsetters van 13 tot 29 jaar. Zij zijn in alle sectoren dominante beïnvloeders van anderen, ook buiten hun eigen leeftijdsgroep. Ze hebben behoefte aan duidelijkheid. ‘Bij vage winkels koop ik niet’. Ze willen niet gestuurd worden. Als ze het idee hebben gemanipuleerd te worden zijn ze weg.

Trend 3
Statementgedrag en scenarioliving

Statements worden gemaakt door één merkgebonden kledingstuk te dragen, de overige kleding bijzaak. Daarnaast is scenarioliving een belangrijk fenomeen binnen diverse groepen geworden. Bij scenarioliving horen bepaalde belevingen, merken en winkels.

Trend 4
Insperience

Lifestyle en experience zijn belangrijk, maar belangrijker nog is inspiratie. Kopers willen inspiratie opdoen en aangezet worden tot beleving, experience.

Trend 5
Urbane aanpak

Aparte winkels voor allochtonen hebben hun langste tijd gehad. Urbane producten en winkels hebben de toekomst.

Trend 6
Uitersten worden opgezocht

Consumenten verkiezen waarde boven prijs, en vinden gepercipieerde waarde belangrijker dan reële waarde. Ze willen verrast worden, geïnspieerd, door nieuwe andere producten en concepten. Dit vraagt innovatief vermogen van de retailer. Daarbij moeten keuzes gemaakt worden in de profilering op gemak, genot of gewin, of combinaties daarvan, om zo aansluiting te vinden bij de consument.

Formules laten kansen liggen
Consumenten willen duidelijkheid. Dat vraagt om een heldere positionering. Te vaak ontbreekt deze. Er is wel loyaliteit, maar onvoldoende commitment.

Bron:
Bericht op Nl.Gapgemini.com, ‘Onderzoek in Retail: begrip van DNA klanten essentieel voor succes’, juli 2006