Q&A Research heeft in opdracht van ABN Amro en CBW-Mitex, in navolging op het onderzoek ‘Retail 2020’, het onderzoeksrapport ‘Crosschannel retail, de consument van 2015’ uitgebracht. Pure online players gaan het afleggen tegen crosschannel winkeliers.

Kanaalswitchen in 2015
Het onderzoek is gebaseerd op ruim 700 respondenten. In 2015 zal de meerderheid van de Nederlandse consumenten veel wisselen tussen online en offline kanalen tijdens de oriëntatie fase van hun aankopen.

Dit betekent dat de online only aanbieders hun beste tijd hebben gehad. De crosschannel aanbieders zullen op termijn de winnaars zijn.

In 2015 denken consumenten niet meer in kanalen
De consument bepaalt en kiest het kanaal en de plaats waar het product op de gewenste tijd aanwezig moet zijn. Fabrikanten en retailers zullen in goede samenwerking aan deze eisen moeten voldoen. Online en offline kanalen zijn beide nodig en zullen geïntegreerd ingezet moeten worden.

In 2015 55% crosschannel kopers
Momenteel is 35% van de consumenten ‘crosschannel’. Dit percentage zal snel oplopen tot 55% in 2015. Er komen in een paar jaar tijd dus miljoenen crosschannel kopers bij.

Minder puur offline en minder puur online
Het percentage pure offline kopers neemt af van 55% naar 37%.
Het percentage pure online kopers daalt 1%, naar 9%.

Wat zijn de koopmotieven van crosschannel kopers?
Inzicht in de koopmotieven van deze groeiende groep kopers is uiteraard van belang. In afnemende volgorde van belangrijkheid komen de volgende motieven uit het onderzoek naar voren (belangrijk voor de inrichting en het managen van de (crosschannel)kanalen):
• Producten beschikbaar op voorraad (mobiel internet op winkelvloer belangrijk)
• Probleemloos ruilen en terugbrengen
• Prijsniveau
• Uitgebreid assortiment
• Winkelen wanneer het mij uitkomt (verlening openingstijden offline winkel nog altijd interessant)
• Producten beoordelen (mobiel internet op winkelvloer belangrijk)
• Veilig betalen
• Klantenservice
• Product snel in bezit

Bron: bericht ‘Retailers met winkel naast webwinkel spekkoper’, 31 mei 2011, op Twinklemagazine.nl