Multiscope onderzocht voor het Tijdschrift voor Marketing voor de tweede keer de Twitter activiteiten van de grootste adverteerders van Nederland, de Nielsen Top 100. Dit jaar zijn inmiddels 60 adverteerders actief op Twitter.  Dit aantal was vorig jaar nog 42.

Verschillen in account inrichting
Het blijkt dat adverteerders op verschillende manieren hun account inrichten. NS heeft bijvoorbeeld één account voor communicatie, het melden van storingen en promotionele tweets, terwijl anderen zoals Bol.com en T-Mobile hier verschillende accounts voor hebben aangemaakt.

Bol.com heeft een service account, een actie account en een algemeen account. Hema gebruikt één account voor productintroducties, nieuwtjes, weetjes, een winkelopening of verwijzingen naar Facebook.

Bemensing
De kanalen worden beheerd in een samenwerking tussen marketing en services. Drastische wijzigingen in de marketing en service organisatie worden niet gemeld.

Ranglijst
De organisaties zijn in een ranglijst geordend op basis van het aantal volgers dat zij hebben op Twitter. Tevens is aangegeven of zij uitsluitend informatie zenden of ook reageren op volgers. Van de Top 10 wordt met uitzondering van Bol.com door alle organisaties op volgers gereageerd:
1.NS: 14.838 volgers
2.Hema: 6.556
3.Nationale Postcode Loterij: 6.222
4.UPC Nederland: 5.454
5.Rabobank Nederland: 5.417
6.Bol.com: 3.690
7.Samsung Electronics Benelux: 3.495
8.ING Bank: 3.147
9.ABN AMRO bank: 2.688
10.wehkamp.nl: 2.100

Bron:
Elsbeth Eilander (2011), ‘Het grote Twitter onderzoek’, Tijdschrift voor Marketing, mei, pp. 40-4