Onderzoek van Demandware laat grote gaps zien tussen de touchpoints die retailers consumenten momenteel bieden en de manieren waarop consumenten met merken willen communiceren.

De moderne consument
De consument van vandaag gaat geleidelijk meer web-enabled touch points gebruiken om met merken te communiceren. Retailers zijn daarop niet voorbereid.

De gaps
• Slechts 12% van de retailers biedt consumenten de gelegenheid om een shopping application te downloaden, terwijl 23% van de consumenten dit al toepast, en nog eens 50% van de consumenten van plan is dit te gaan doen

• 54% van de consumenten zou graag op barcodes of tags in tijdschriften of catalogi willen kunnen klicken die gelinked zijn aan websites. Slechts 12% van de retailers biedt echter deze mogelijkheid

• 62% van de consumenten willen producten en diensten mobiel aan kunnen schaffen, terwijl slechts 32% van de retailers deze mogelijkheden aanbiedt

• Slechts 29% van de retailers biedt de mogelijkheid om online de beschikbaarheid van producten in de winkels te checken, terwijl 38% van de consumenten dit reeds toepast en nog eens 52% van plan is om dit te gaan doen

De retailers
87% van de retailers erkent dat zij meer multi-channel mogelijkheden aan zullen moeten bieden. Slechts de helft realiseert zich dat hun organisatie drastisch veranderd moet worden.

De traditionele kanaal- en transactie- georiënteerde organisatie inrichting volstaat niet meer. Een andere inrichting van de organisatie en de operationele processen is nodig.


Bron: ‘Retailers “not prepared to address demands of tomorrow’s consumers”, warns Demandware’, door Paul Skeldon, op InternetRetailing.net, 14 juni 2011