‘Mocial’, een nieuwe term die staat voor mobiele, social en lokale communicatie, wordt steeds populairder. E-mail speelt echter nog altijd een belangrijke rol in het communiceren van relevante, persoonlijke en ‘behaviour-driven’ boodschappen, volgens onderzoek van Silverpop. De integratie van de kanalen is nog in een beginfase.

Onderzoek
Het onderzoek is uitgevoerd onder 500 online marketeers. Doel van het onderzoek is inzicht te krijgen in hoe marketeers ‘mocial kanalen’ momenteel inzetten en wat hun plannen met betrekking tot deze kanalen zijn.

E-mail
Het e-mail kanaal is nog altijd erg belangrijk. Gemiddeld is de e-mail database bijvoorbeeld een factor 90 keer groter dan het aantal volgers van de bedrijven op Twitter.

Laat social media het e-mail kanaal helpen ontwikkelen
De kracht van e-mail is de 1-op-1 betrokkenheid. De integratie met social media kan gemakkelijk worden verbeterd. Via bijv. Facebook kan de mogelijkheid geboden voor opt-in voor e-mail, nieuwsbrieven en andere berichten. Op deze manier helpt social media bedrijven hun e-mail marketing te ontwikkelen.

Channel preference en check in’s
Er zijn nog volop andere mogelijkheden om web, sms, chat, social media, e-mail en andere kanalen te integreren en elkaar te laten versterken.

Het laten aangeven van kanaalvoorkeuren en voorkeuren voor berichten is daar een voorbeeld van, evenals het mobiel ’inchecken’ op locaties, in winkels e.d. Aanbieders kunnen degenen die inchecken aanbiedingen doen, welkom heten, spaarpunten geven e.d.

Andere resultaten
• Ruim 75% vindt dat hun ‘mocial campagnes’ enigszins of helemaal niet ‘mocial’ geïntegreerd zijn
• Twitter en Facebook zijn de belangrijkste mocial kanalen. Slechts 4% maakt gebruik van locatie gebaseerde diensten als Gowalla of Foursquare
• Slechts 10% biedt e-mail opt-in mogelijkheden aan op hun Faebook pagina’s. 38% is van plan dat te gaan doen
• Slechts 4% biedt e-mail opt-in mogelijkheden aan via SMS. 13% is van plan dat te gaan doen
• 33% gebruikt een mobiele app. 30% is van plan dat te gaan doen

Nog geen synergie
Hoewel aanbieders de verschillende kanalen beginnen in te zetten, is de aandacht voor synergie nog niet echt aanwezig. Er zijn nog mogelijkheden te over om de kanalen elkaar te laten versterken.


Bron: ‘New Research Highlights the Need for Integrated Marketing’, door Leonard Klie, op destinationCRM, 10 juni 2011