Tegenwoordig worden best practices over communicatie van merken op Facebook gepubliceerd. Veel van de merken met grote hoeveelheden fans op Facebook hebben echter niet of nauwelijks volgers op Twitter. Een overzicht van 9 lessen die geleerd kunnen worden van de merken die wel succesvol zijn op Twitter. Met 300 miljoen accounts is Twitter inmiddels een belangrijk communicatiekanaal voor bedrijven geworden.

9 lessen

Les 1.Wees niet bang om ‘sorry’ te zeggen
Jetblue heeft ruim 1,6 miljoen volgers. 14 medewerkers twitteren namens Jetblue. Ze helpen klanten, verontschuldigen voor vertragingen en andere fouten en delen speciale informatie.

Les 2.Breng het merk tot leven en maak plezier met volgers
Starbucks heeft ruim 1,5 miljoen volgers. Starbucks zou de hele dag over haar producten kunnen twitteren. In plaats daarvan deelt Starbucks foto’s , video’s, worden polls en wedstrijden georganiseerd en maakt Starbucks plezier met haar volgers.

Les 3.Leg op een authentieke manier contact met celebrities
Celebs hebben vaak grotere aantallen volgers dan het merk, en kunnen gemakkelijk het merk en de aantallen volgers daarvan beïnvloeden.

Les 4.Creër opwinding rondom het merk door wedstrijden en aanbiedingen
Charlotte Russe zendt nieuwe volgers een DM met een leuke aanbieding. Regelmatig worden alle aan volgers aanbiedingen gedaan, en worden prijzen uitgereikt.

Les 5.Tweet dat wat de doelgroep interessant vindt
Het gaat in feite niet alleen om het merk, maar ook om wat de doelgroep interessant vindt. Het luxe merk Bergdorf Goodman tweet over het merk en over bijvoorbeeld New York, mode, levensstijl en het weer.

Les 6.Neem jezelf niet te serieus op Twitter
Antwoord op negatieve berichten op een reële, positieve, luchtige manier. Taco Bell bijvoorbeeld reageert op ‘Picture looks great but your food still sucks’ met ‘It’s all real here! Don’t filter out the bad stuff’.

Les 7.Wees responsive, ook buiten kantoor uren
Delta luistert en reageert 24/7. Belangrijk als producten en diensten ook buiten kantoor uren worden gebruikt.

Les 8.Stel vragen en geef dingen gratis weg
Dunkin Donuts lijkt alleen maar gratis weg te geven, prijzen uit te delen en plezier te maken. Voor veel merken is dat nu ook weer niet nodig. Maar wat luchtiger en vrijgeviger zijn, kan geen kwaad.

Les 9.Start Twitter chats door aan te haken op hashtags
Cisco start regelmatig chats op en doet mee aan chats gerelateerd aan bepaalde hashtags.

Bron: ‘9 lessons from successful brands on Twitter’,  door Dave Kerpen, op Mashable.com , 10 juni 2011