De vergrijzing schrijdt voort. Ouderen gaan langer werken, om allerlei redenen. Voor ‘homesourcing’ biedt dit mogelijkheden om ervaren en loyale medewerkers aan te trekken. Een goede kwaliteit en minder verloop zijn het gevolg.

Vergrijzing
Op 1 januari 2011 zijn de eerste baby boomers 65 jaar geworden. De vergrijzing lijkt de komende jaren aanzienlijk te worden. In de periode 2010-2020 verwacht men in de Verenigde Staten een toename van het aantal 65+’ers met meer dan 36%. Daarmee maakt deze leeftijdsgroep dan 16% uit van de totale bevolking.

Langer werken
Verwacht wordt dat 44% van de 55+’ers in 2018 nog zal werken. In 2008 was dat percentage nog 39%. Ook zal het aantal uren dat deze bevolkingsgroep werkt nog fors toenemen.

Redenen om langer te werken
Belangrijke redenen zijn onvoldoende pensioen opbouw en de dalende huizenprijzen van de laatste jaren. Daarnaast is ook de toestroom tot de arbeidsmarkt van nieuwe jonge werkers afgenomen.

Een andere meer positieve reden is de gezondheid en de langere levensverwachting van de ouderen. In mentaal en ook fysiek opzicht is langer doorwerken bovendien gezond.

Voordelen van een oudere arbeidspopulatie
De oudere werknemers hebben waardevolle (levens)ervaring die zij in contacten met klanten kunnen inbrengen. Bovendien bieden zij nog de volgende voordelen:
• Werknemers geboren tussen 1946 en 1964 behoren tot de best opgeleide generaties
• Technisch onderlegd: veel oudere werknemers doen niet onder voor de jongeren als het gaat om het gebruik van technologie tijdens werkzaamheden. De seniors zijn zelfs de snelst groeiende groep adapters van social media, tablets, mobiele telefoons en apps
• Loyaal en toegewijd: oudere werknemers zijn loyaler. De gemiddelde verblijfstijd in een baan is voor de 55+ categorie 10 jaar, voor de groep 34-44 is dat 5 jaar en voor de groep 25-34 is dat slechts 3 jaar. Deze loyaliteit is een belangrijk voordeel voor call center omgevingen waar traditioneel het verloop relatief hoog is

Virtuele contact centers
Het aantal oudere werknemers dat werkzaam is in virtuele contact centers, is aanzienlijk toegenomen. Alpine Access heeft bijvoorbeeld momenteel 650 senior medewerkers in dienst. Drie keer zoveel als twee jaar geleden.

Het telewerken biedt de senioren de mogelijkheid om extra inkomen te verwerven en een zodanige balans te vinden tussen werk en privé, dat zij kunnen genieten van hun ‘oude dag’ of liever ‘golden years’.


Bron: ‘Baby Boomer Benefits’, door Chad Lyne, op ContactProfessional.com, 16 juni 2011