Onderzoek van eDigitalResearch en IMRG onder 2000 Britse consumenten laat zien dat de invloed van social media op de consumentenaankopen toeneemt, vooral als het gaat om mobiele aankopen. De toename in online aankopen gaat in het algemeen gepaard met grotere afname van buitenlandse aanbieders.

Invloed
15% van de consumenten geeft aan dat zij bij het doen van een aankoop beïnvloed worden door advertenties en discussies op social media.

48% van de smart phone gebruikers heeft voor hun aankopen social media bezocht en product informatie gezocht.

Smart phone penetratie
53% van de Britse consumenten heeft inmiddels een smart phone, 16% is van plan binnen enkele maanden een dergelijk toestel aan te schaffen. 30% zal dat in de toekomst gaan doen.

Meer kopen bij internationale aanbieders
50% van de Britse consumenten doen inmiddels aankopen bij internationale aanbieders.
22% van de consumenten heeft meer aangekocht bij buitenlandse aanbieders.

Fcommerce
4%  heeft inmiddels al een aankoop gedaan bij een Facebook winkel.

Deze resultaten geven aan dat consumenten open staan voor nieuwe kanalen voor het verkrijgen van informatie en het doen van aankopen.

MEcommerce
De ontwikkelingen gaan in de richting van MEcommerce, waar consumenten de macht hebben om aanbieders voor te schrijven waar, wanneer en hoe zij willen winkelen.

Mobiele markt en internationalisering
Vooral het mobiele kanaal neemt een grote vlucht. Aanbieders dienen hierop te anticiperen. Consumenten hebben nu direct toegang tot concurrenten, overal ter wereld. De mogelijkheden voor aanbieders om internationale markten te bereiken nemen toe.

Een naadloze customer journey, offline, online en mobiel, wordt steeds belangrijker.


Bron: ‘Consumers increasingly influenced by social networking sites, finds eDigitalResearch and IMRG study’, door Paul Skeldon, 16 juni 2011, op InternetRetailing.net.