Vergeleken met 2006 is in 2007 het aantal moeilijke vragen dat via e-mail is gesteld en binnen tien werkdagen is beantwoord, aanzienlijk gestegen. Dat blijkt uit het jaarlijkse onderzoek van het ICTU-programma Overheid heeft Antwoord.

Vooral gemeenten en waterschappen lieten een snellere beantwoording van complexe e-mail vragen zien. Gemiddeld is in 2007 77,9% van de complexe e-mail vragen binnen de termijn van tien werkdagen beantwoord. Dat is een stijging van 19,1% vergeleken met 2006.

Eenvoudige vragen
Ministeries beantwoorden eenvoudige vragen aanzienlijk vaker binnen twee werkdagen dan in 2006. Het percentage tijdig beantwoorde eenvoudige vragen is met 53,8% gestegen naar 76,9%. Voor alle onderzochte overheden is het percentage echter 78,1%, een daling met 9,9% ten opzichte van 2006. Deze daling wordt veroorzaakt door dalende scores voor gemeenten, provincies en waterschappen.

Non response is toegenomen
Hoewel de ministeries een daling in de non response laten zien, is voor alle overheden gezamenlijk de non response toegenomen van 8,9% naar 15,1%.

E-mail gedragslijn
In het onderzoek is uitgegaan van de door de overheden gehanteerde ‘e-mailgedragslijn’ Volgens deze gedragslijn behoort een eenvoudige vraag binnen twee werkdagen beantwoord te zijn. Voor een complexe vraag stelt de e-mailgedragslijn geen termijn. Wel behoort de overheidsinstantie binnen tien werkdagen de informatievrager te informeren over de afhandelingstermijn.

Bron:
Bericht op Overheidheeftantwoord.nl, ‘Onderzoek: overheid beantwoordt moeilijke mails sneller’, januari 2008