Hoewel de meerderheid van de consumenten mobiel bankieren belangrijk vindt, is men niet bereid om ervoor te betalen. Het voordeel zou niet opwegen tegen de kosten. Dat blijkt uit onderzoek van KPMG naar de digitale wensen van 4.000 consumenten in 19 landen.

Eén op de vijf consumenten doet nu wereldwijd bankzaken met een mobiel apparaat. Belangrijkste bezwaren van de niet gebruikers van mobiel bankieren zijn de beveiliging en de privacy (40% van de niet gebruikers vindt dat).

Dilemma voor banken
Het feit dat consumenten niet voor mobiel bankieren willen betalen plaatst banken voor een dilemma. Het snel opzetten van een service voor mobiel bankieren betekent dat snel marktaandeel opgebouwd gaat worden. De inkomsten uit de dienst zullen echter de kosten waarschijnlijk niet gaan dekken. Dat zal tegen elkaar afgewogen moeten worden. Aan de andere kant kunnen banken het zich waarschijnlijk niet permitteren om niet mee te doen, omdat dit zeer waarschijnlijk tot verlies van marktaandeel zal leiden.

Minder gebundelde diensten
De afname van gebundelde diensten is gedaald tot 39%. In 2007 beschikte 47% nog over gebundelde abonnementen.

De consument heeft wel oog voor de volgende generatie gebundelde diensten bestaande uit mobiel bankieren, muziek, games en e-mail.

Muziek en video’s
30% heeft de afgelopen 12 maanden één of meer liedjes gedownload, en 70% is tevreden over het downloaden van muziek. Videoclips op de mobiele telefoon vormen eveneens een groeimarkt. 40% heeft de afgelopen 12 maanden één of meer videoclips op de mobiele telefoon bekeken. Echter, niet meer dan de helft was hierover tevreden. De klanttevredenheid moet ten aanzien van deze dienst dus nog aanmerkelijk worden verbeterd.

Bron:
Persbericht van KPMG, mei 2009