Cloud-computing ontwikkelt zich gefaseerd. Van Cloud 1 zijn we inmiddels in Cloud 2 aanbeland, en binnenkort in Cloud 3. Een kwestie van normale evolutie.

Groeimarkt
Uit Amerikaans onderzoek van Edge Strategies in 2011 blijkt dat de komende 3 jaar 40% van het MKB clouddiensten wil afnemen. Momenteel doet 29% dat al.
Leveranciers van cloud computing laten dan ook dubbele groeicijfers zien.

Salesforce.com, gestart in 1999, is de grootste leverancier met wereldwijd 92.000 klanten en een jaaromzet van 1,7 miljard.

Cloud 1, 2 en 3
Cloud 1 stamt uit 1999 en bestond voornamelijk uit gebruikersvriendelijke webapplicaties van eBay en Amazon.

Sinds 2009 bestaat Cloud 2. Ook Cloud 2 is gebaseerd op gebruiksgemak. Social media speelt bij Cloud 2 een grotere rol. Tot Cloud 2 horen ook de overgang van desk- en laptops naar smartphones en tablets en de integratie van de nieuwe kanalen met de bedrijfssoftware op internet.

Cloud 3 zal vooral betrekking hebben op de volledige integratie van nieuwe en bestaande kanalen.

Sociale analyses
In de (nabije) toekomst zullen sociale analyses worden geïntegreerd in het klantcontact. Signalen op fora, social media, blogs e.d. worden opgenomen en toegevoegd aan de servicecloud. Directe reacties en inspelen op de klantsituaties zullen mogelijk zijn via allerlei kanalen.

Een mooi voorbeeld is de KLM die ten tijde van de vulkaanascrisis in 2010 gefrustreerde klanten die vastzaten op luchthavens overal ter wereld met Twitter wist te bereiken.

Normale evolutie
Eigen hard- en software voldoet niet meer. De hoge investeringskosten, kosten van onderhoud en inflexibiliteit passen niet meer in deze tijd. In feite een normale evolutie. De fabrieken van vroeger zijn uiteindelijk ook overgegaan van eigen energiecentrales naar het afnemen van energie als dienst.

Bron: ‘Alles de deur uit, Cloud-computing is normale evolutie’,  Telecommerce Magazine, mei 2011, pp. 18-20