De E-Village benchmark onder 400 organisaties die e-mail marketing toepassen, laat zien dat 48% geen duidelijk e-mail marketing strategie heeft. Er komen nieuwe kanalen bij, er gaan geen kanalen af. Op alle kanalen content managen is lastig. Focus is belangrijk.

E-mail
Het e-mail kanaal biedt binnen het geheel van kanalen allerlei mogelijkheden. E-mail laat zich ook goed integreren met social media.

Relevantie
Hoewel marketeers meer in e-mail willen gaan investeren, worstelt 87% met de vraag naar ‘relevantie’, ‘wat is een relevante e-mailuiting?’.

Relevantie is belangrijk. Het verleidt om tot actie over te gaan en versterkt loyaliteit. Kennis van de klant is daarbij belangrijk. Welke informatie kan voor hem of haar op welke moment interessant zijn? Door e-mails met deze informatie te verrijken, wordt voorkomen dat de klant contact moet opnemen om bepaalde acties te ondernemen. De  loyaliteit wordt bevorderd.

Enkele resultaten
• E-mail krijgt als marketingkanaal een 7,2
• 76% segmenteert de database
• 42% vindt het moeilijk om uit alle data zinvolle informatie te halen
• 52% gaat meer investeren in e-mailmarketing
• 10% van de e-mails wordt inmiddels mobiel gelezen

Meetbare resultaten
E-mail wordt veelal niet gezien als het meest aantrekkelijke communicatiekanaal. Een advertentie in een landelijk Dagblad spreekt bijvoorbeeld meer tot de verbeelding dan een nieuwsbrief.

De mogelijkheden voor 1-op-1 relatie management en communicatie, en de meetbaarheid van de resultaten, zijn aspecten van e-mail marketing die nog wel eens over het hoofd worden gezien.

Bron: ‘Verrijk e-mails en voorkom calls’, Telecommerce Magazine, mei 2011, pp. 40-1
Interview met Robert Rebergen en Rogier van der Veen, E-Village