Uit een recent rapport van Novarica blijkt dat het digitale kanaal voor banken inmiddels het primaire kanaal is geworden en niet meer als het ‘alternatieve kanaal’ kan worden gezien.

De VS
Meer dan de helft van de consumenten in de Verenigde Staten gebruikt het online kanaal als het primaire kanaal voor het controleren van saldi, het betalen van rekeningen en het zoeken naar bankproducten.

Mobile banking
Het mobiele kanaal neemt snel in omvang toe. Banken moeten de klantervaringen over de verschillende kanalen stroomlijnen. Het digitale kanaal is daarbij niet meer slechts een alternatief kanaal naast de kantoren en de telefoon.

Afwegingen
Banken moeten afwegingen maken tussen investeren in mobile banking om niet achterop de concurrentie te raken, en tegelijkertijd vermijden dat geïnvesteerd wordt in functionaliteiten die achteraf gezien geen positieve bijdragen leveren aan de klantervaring.

Forse investeringen
Het upgraden van de online platformen naar het volgende, mobiele, niveau gaat met aanzienlijke investeringen gepaard.

Bron: bericht op destinationCRM.com, 2 juni 2011