Uit onderzoek van Stella Service blijkt dat Amazon de beste klantenservice biedt qua gemiddelde wachttijd. Klantenservice wordt belangrijker bij de keuze van online shoppers.

Onderscheiden via klantenservice
Online winkeliers kunnen zich geleidelijk minder van elkaar onderscheiden met hun prijzen en assortiment. Klantenservice wordt daardoor belangrijker bij de keuze van online shoppers.

Prestaties telefonie
Stella Service heeft de klantenservice van 100 internetbedrijven onderzocht.

BN.com, een Amerikaanse boekenwinkel, scoorde het laagst op de wachttijden voor telefonie met gemiddelde wachttijden van meer dan acht minuten. Electronics.com maakt het echter nog bonter: de telefoontjes worden helemaal niet beantwoord.

Prestaties e-mail
Amazon eindigde als vijfde.
Dell.com biedt een matige e-mail afhandeling. Klanten moeten bij Dell gemiddeld 65 minuten op een antwoord wachten. Slechts drie aanbieders presteerden nog slechter dan Dell.

Bron: bericht op Telecommerce.nl, 15 juni 2011