Een multichannel benadering biedt retailers de mogelijkheden om een grotere groep afnemers te bereiken en efficiency te realiseren. 7 Tips van Mark van Werven.

Uitdagingen
Consumenten verwachten eenzelfde benadering in de verschillende kanalen.
Om een goed zicht op de effectiviteit te krijgen is het belangrijk om data over de klant in één systeem bij te houden en op te bouwen.

Online marketing
Hoe om te gaan met online marketing bij een multichannel benadering?
Een aanknopingspunt kan hier de indeling van het aankoopproces zijn, dat wil zeggen de indeling naar oriëntatie, aankoop en after sales.

ROPO
Veel consumenten oriënteren zich online en kopen vervolgens offline. Dit wordt wel aangeduid met ROPO (‘Research Online, Purchase Offline).
Het type product en ook de prijs van het product bepalen nog in hoge mate waar de oriëntatie en aankoop plaatsvinden.

In feite kunnen campagnes worden opgebouwd door per fase van het aankoopproces aan te geven welke acties worden uitgevoerd, zoals aanpassingen aan de website, zoekmachine  marketing, banners, nieuwsbrieven, e-mail campagnes e.d.

De thema’s zullen in de acties consistent doorvertaald moeten worden.

Uit het voorgaande zijn 7 tips af te leiden

1.Gemak bij oriëntatie
Ervoor zorgen dat op de website gemakkelijk te vinden is waar men in de fysieke winkel de aankoop kan doen.

2.Optimale online ondersteuning
Het oriëntatie proces zo goed mogelijk ondersteunen. Hoe meer en beter de informatie op de site, des te groter de kans dan consumenten via de site kopen. Online video advies kan hier een effectief instrument zijn.

3.Promoot offline ook online
Zorg ervoor dat de fysieke winkels ook online gecommuniceerd worden. Communiceer  bijvoorbeeld ook acties in de fysieke winkels in de e-mail nieuwsbrief.

4.Onderscheid zoektermen
Maakt een onderscheid naar zoektermen die corresponderen met producten die online gekocht worden, en producten die vooral offline worden aangeschaft.

5.Offline data verzamelen
Verzamel in de fysieke winkels data die weer online gebruikt kunnen  worden, zoals e-mail adressen voor de nieuwsbrief, of attendeer consumenten op het Twitter of Facebook account.

6.Metingen inrichten
Houd er rekening mee dat veel offline aankopen ontstaan door online inspanningen. Via bijvoorbeeld kortingcoupons is hier zicht op te krijgen. Dit is belangrijk bij de toekenning van budgetten aan online en offline.

7.Inspelen op ontwikkelingen
Internet komt op steeds meer plaatsen beschikbaar, ook in de offline winkel. Mobiel aanwezig zijn wordt belangrijker, evenals locatie gebonden toepassingen als Foursquare of Facebook Places.


Bron: ‘Impact van een MultiChannel benadering, 7 Tips’, door Mark van Werven op Marketingonline.nl, 11 april 2011