Onderzoek van Marketcap in opdracht van SuperOffice laat zien dat bijna de helft van de 400 bevraagde bedrijven en instellingen meer klantbezoeken afleggen.

Het onderzoek is uitgevoerd in februari 2009 onder voornamelijk marketeers, CRM-verantwoordelijken en account managers.

Meer aandacht
De bedrijven geven aan meer aandacht aan bestaande klanten te besteden. 47% meldt de klant vaker te bezoeken. 42% stuurt meer (product)informatie en 35% neemt vaker telefonisch contact op met bestaande klanten.

Klantdagen
Opvallend is dat in de financiële sector speciale klantdagen worden georganiseerd om klanten te behouden en vooral ook het vertrouwen in klanten terug te winnen.

CRM systemen
Een uitkomst van het onderzoek is ook dat CRM systemen voornamelijk worden gebruikt voor het up to date houden van de klantgegevens. Hier laten bedrijven dus nog kansen liggen. Met inzet van intelligente CRM systemen is beter inzicht in de klantverwachting mogelijk, waardoor beter op de klant kan worden ingespeeld, resulterend in een hogere klanttevredenheid en loyaliteit.

Bron:
Bericht op Telecommerce.nl, april 2009