De School for Customer Management start binnenkort vier topopleidingen op speerpunten van Customer Management. CRM 2.0, social media, post hbo customer management en workforce management.

Vier topopleidingen

Leergang social media (3 mnd)
Voor kanaal- en multi-channel managers. Centraal staan domeinbepaling, ontwikkeling van beleid, integratie in multi-channel beleid en contact strategie, en de ontwikkeling van een roadmap.

CRM 2.0 (3 mnd)
Voor ervaren managers klantenservice, (direct) marketing, sales, technical- en fieldservices, die hun kennis en inzichten willen verrijken met de ‘state of the art’ van CRM. De CRM module is onderdeel van de hoogst haalbare opleiding in Customer Management in Nederland, de MBA Customer Management.

CRM 2.0 is de ‘state of the art’ module als het gaat om het managen van de customer journey via touchpoints in bestaande en nieuwe kanalen. Issues als Intelligence 2.0 en Organisatie komen aan de orde. Hoe wordt retentie gerealiseerd in ‘the new era of collaboration’?

CRM 2.0 is één van de zes modules van de MBA Customer Management. De modules kunnen separaat gevolgd worden.

Post HBO Bachelor Customer Management (8 mnd)
Voor managers en supervisors die willen groeien naar een strategische management positie. Trends, strategie, customer management beleid, quality- en financial management zijn de hoofdthema’s.

Doorstroom naar een fast-track MBA Customer Management is mogelijk.

Post HBO Bachelor Workforce Management (8 mnd)
Voor WFM managers en experts die hun kennis en kunde willen onderbouwen en vergroten. WFM zal de komende jaren belangrijker en strategischer worden.  Trends, Marketing, ICT, HRM, Datamanagement, Bestuur en Organisatie, Projectmanagement, Wet- en regelgeving en Finance, zijn de hoofdthema’s.

Verbeterplannen
Binnen elke opleiding ontwikkelen studenten (verbeter)plannen met een rendementsdoelstelling die de opleidingsinvestering ruim overstijgt.

Meer informatie en inschrijven
Voor meer informatie wordt verwezen naar de website van de School for Customer Management, http://www.sfcm.nl.