De Strategic Decisions Monitor is een initiatief van Telecommerce Magazine en de Stichting Klantinteractie Research Centrum (KIRC). De monitor beoogt maandelijks relevante managementinformatie op te leveren voor marketeers, sales managers en contact center managers, voor het nemen van beslissingen ten behoeve van het klantcontact management.

Klantinteractie management
Consumenten worden machtiger, veeleisender en willen een consistente klantbeleving ervaren via alle touchpoints en alle contactkanalen. Het komt er voor aanbieders steeds meer op aan om de klantbeleving adequaat te managen en om een excellente customer journey te bieden. Marketing management, sales management en contact center management spelen daarbij belangrijke rol.

Maandelijks een beknopte online vragenlijst
Op de site van KIRC wordt elke maand een link naar een beknopte online vragenlijst gepubliceerd. Marketeers, sales managers en contact center managers worden uitgenodigd om maandelijks een beknopte online vragenlijst in te vullen. De link voor de vragenlijst wordt gecommuniceerd via o.a. Telecommerce.nl en het Klantinteractie Kenniscentrum.

Elke maand zal een relevant thema aan de orde komen. Respondenten ontvangen voor hun deelname een overzicht van de onderzoeksresultaten.

Maandelijkse rubriek, uitgebreidere informatie en kwartaalrapportages
De belangrijkste resultaten worden in de maandelijkse rubriek Strategic Decisions Monior in Telecommerce Magazine gepubliceerd. Uitgebreidere rapportages zijn bij de select sponsors en hoofdsponsors van de Monitor op te vragen.

Elk kwartaal verschijnt een kwartaalboekje met de resultaten van de afgelopen drie maanden. Het vierde kwartaalboek is het jaarboek, dat in combinatie met een seminar wordt gepubliceerd.

De ‘lijstduwers’
Dat dit initiatief mogelijk is, is te danken aan diverse organisaties die als hoofdsponsor, select sponsor of sponsor hun bijdrage leveren.
De namen en logo’s van de lijstduwers verschijnen binnenkort op de site van de Stichting KIRC  en in Telecommerce Magazine. Bedrijven die geïnteresseerd zijn om ook een bijdrage te leveren, kunnen hierover contact opnemen met Frans Plat, f.plat@chello.nl of via 06-53668646