Social media return on investment wordt verschillend geïnterpreteerd, zoals ‘return on innovation’ of ‘return on engagement’. In feite is de ROI van social media niets anders dan een maatstaf voor de efficiency van een social media marketing campagne. Een voorstel voor berekening van de ROI van (social) media.

ROI
De ROI als maatstaf is niets anders dan het quotiënt van het verschil tussen opbrengst en investering, en de investering. Hoe hoger de opbrengst bij eenzelfde investering, hoe hoger de ROI. Hoe hoger de investering bij een bepaalde opbrengst, hoe lager de ROI.

ROI gaat om het meten van efficieny: de winst vergeleken met de kosten. Op deze manier moet ook de ROI van social media worden gemeten: de mate van efficiency van een investering/uitgave.

Opbrengsten van social media
De investering in social media is goed aan te geven. Maar wat is nu de opbrengst van deze investering, en hoe kunnen we daar een geldswaarde aan toekennen?

Doelen van social media campagnes
De opbrengsten van social media zijn afhankelijk van de doelstellingen die met de inzet van social media worden nagestreefd.

Als het doel het realiseren van sales is, dan zal de opbrengst bestaan uit de verkopen die gerealiseerd worden.
Is het doel merkbekendheid, dan bestaat de opbrengst uit merkbekendheid. Is het doel inzicht in de kopers van een merk, dan bestaat de opbrengst uit inzicht etc.

Het kwantificeren van de opbrengst
Dit gedeelte van het bepalen van de ROI is cruciaal en vaak lastig. Als het om verkopen gaat kunnen bijvoorbeeld coupon codes worden gebruikt, of vergelijkingen worden gemaakt met voorspellingen waarbij geen social media worden ingezet.

Wat is inzicht via social media waard? Men zou het inzicht dat via offline methoden wordt verkregen (focus groepen e.d.) kunnen vergelijken met de inzichten die social media opleveren.

Iets dergelijks is toepasbaar op naamsbekendheid: wat zijn de kosten om via offline media 1000 personen te bereiken? Als dat bijvoorbeeld 1 euro per persoon is, dan is elke persoon die via social media wordt bereikt bijvoorbeeld 1 euro aan naamsbekendheid/opbrengst waard.

Appels met appels vergelijken
De ROI berekening zoals hierboven beschreven maakt vergelijking van campagnes, online en offline, mogelijk. Ook ontwikkelingen in de opbrengsten van campagnes worden goed zichtbaar.

Bron: ‘A Simple Way to Calculate Social Media Return on Investment’, door Dag Holmboe, op SocialMediaExaminer.com, 20 mei 2011