DE STRATEGIC DECISIONS MONITOR
De monitor voert maandelijks onderzoeken uit naar de meningen van customer management professionals en relevante kengetallen. De resultaten worden elke maand gepubliceerd in Telecommerce Magazine. Maandelijks komen wisselende thema’s over klantinteractie management aan de orde.

De Strategic Decisions Monitor is een initiatief van Telecommerce Magazine en de Stichting Klantinteractie Research Centrum.

KLANTINTERACTIE MANAGERS EN MEDEWERKERS
De onderzoeken worden afgenomen onder marketing directeuren, marketing managers, product managers, verkoop directeur, sales managers en medewerkers, customer service directeuren, contact center managers, overige staf- en operations managers/medewerkers klantenservices en teamleiders/supervisors. Ook interim-managers, uitzendkrachten en medewerkers van facilitaire contact centers behoren tot de doelgroep.

CONSUMENTEN MARKTEN
Het onderzoek richt zich op klantinteractie managers en medewerkers die werkzaam zijn binnen organisaties, overheden en instellingen die actief zijn op de consumentenmarkt.

9 VRAGEN
Als u behoort tot de brede doelgroep van de onderzoeken, dan nodig ik u graag uit om 5 minuten van uw tijd te besteden aan het beantwoorden van 9 vragen over Multichannel Management, Klachtenmanagement en Social Media, en enkele achtergrond vragen.

HET STRATEGIC DECISIONS PANEL
U kunt bij het beantwoorden van de vragenlijst aangeven of u deel wilt uitmaken van het Strategic Decisions Panel. U wordt dan automatisch elke maand benaderd voor de beantwoording van enkele vragen.

ONLINE VRAGENLIJST
U kunt de online vragenlijst bereiken en invullen via de volgende link: Monitor Vragenlijst.

VRAAG COLLEGA’S OF RELATIES
Als u denkt dat de vragenlijst interessant kan zijn voor collega’s of relaties van u, dan kunt u deze uiteraard uitnodigen ook de vragenlijst in te vullen. Hoe hoger de response hoe interessanter de uitkomsten.

MEER INFORMATIE
Als u meer wilt weten over de Strategic Decisions Monitor dan verwijs ik u graag naar de website van de Stichting Klantinteractie Research Centrum: de Strategic Decisions Monitor.

HOOFDSPONSORS
De monitor wordt mede mogelijk gemaakt door Teleperformance, Ziggo, KPN/Newtel Essence en Cendris.

Bij voorbaat dank voor uw moeite!

Frans Plat