Het verstevigen van de link tussen online en offline kanalen kan tot aanzienlijk effectievere multichannel marketing leiden. Offline marketing zal tot meer traffic leiden op de website, doordat consumenten minder verdwalen op internet.

Onderzoek
YouGov heeft in opdracht van Melbourne IT DBS een onderzoek uitgevoerd onder ruim 2.000 Britse consumenten.

Online shoppen
66% van de consumenten koopt inmiddels tenminste één keer per maand iets online.

Zoekgedrag voor een betere prijs
77% zoekt eerst in de offline winkel naar producten, om vervolgens op internet naar een betere prijs te gaan zoeken.

Verdwalen op internet
Veel consumenten verdwalen echter op internet tijdens hun zoektocht naar een bepaald product. 52%  komt op een andere site uit dan de site die ze aanvankelijk van plan was om te bezoeken.

25% weet de naam van de site te onthouden en gaat er rechtstreeks naar toe.
60% maakt gebruik van zoekmachines om de website te vinden en raakt daarbij afgeleid. Zodra zij op een andere site terecht komen is het effect van de offline promotie verdwenen.

Internet domeinnamen beter linken
Merken doen er goed aan de link tussen offline marketing en online aanwezigheid te verstevigen. Eenvoudige domeinnamen gebaseerd op de merknaam of de naam van de winkelketen, kan de online traffic aanzienlijk vergroten.

Nieuwe domeinnamen
De introductie van nieuwe mogelijkheden voor domeinnamen zal de link kunnen verstevigen. Een voorbeeld: cameras.canon.  Goed te onthouden, gekoppeld aan de productcategorie en de merknaam. Consumenten zullen minder op internet verdwalen en afgeleid worden.

Beter inzicht in kwaliteit
De nieuwe domeinnamen zullen consumenten bovendien kunnen helpen bij het online bepalen van de kwaliteit van producten. 51% heeft moeite met het inschatten van de kwaliteit. 83% vindt dat online aanbieders hen hierbij beter moeten helpen.

Bron: Chloe Rigby, ‘Multichannel is the way to buy for most Britons: study’, op InternetRetailing.net, 30 september 2011

Wat is uw mening over het Multichannel beleid van uw organisatie? Over de kwaliteit van de integratie van kanalen in uw sector? Bent u marketeer, sales manager, service manager of medewerker, teamleider of supervisor in deze disciplines, en is uw organisatie of instelling werkzaam op de consumentenmarkt, vul dan de vragenlijst in op de volgende link. 9 vragen waarvan de resultaten in Telecommerce worden gepubliceerd. Bij voorbaat dank! Ook ZZP'ers, consultants, interimmers, facilitaire managers, uitzendkrachten e.d. kunnen de vragenlijst invullen voor een organisatie waarvoor zij werkzaam zijn of hebben gewerkt.