Trinicom heeft voor het vierde achtereenvolgende jaar de kanaalvoorkeuren van Nederlandse consumenten in kaart gebracht. De resultaten zijn gebaseerd op een onderzoek onder 500 respondenten.

E-mail meest populair
Voor het stellen van een vraag over een product of dienst blijft e-mail het meest populaire kanaal. Na e-mail volgt de telefoon.

E-mail of chat
Indien consumenten moeten kiezen tussen e-mail of chat om contact op te nemen met een organisatie, kiest 91% voor e-mail en 30% overweegt het gebruik van chat.

Gebruik van chat
Chat wordt vooral geschikt geacht voor het stellen van een vraag (40%), gevolgd door het maken van een opmerking (27%) en het uiten van een klacht (24%).

Social media
Bijna 75% is actief op social media, en dan vooral op Hyves, Facebook en Youtube.

25% plaatst wel eens een opmerking, vraag of klacht over een organisatie of een product op internet.

Internetfora
In 2010 bezocht nog 36% van de consumenten minimaal één keer per week een forum. In 2011 is dat percentage gestegen tot 45%.
Vooral consumenten jonger dan 30 jaar bezoeken een forum of online netwerk. Consumenten ouder dan 50 jaar bezoeken gemiddeld minder dan één keer maand of helemaal niet een forum of online netwerk.

17% van de consumenten bezoekt nooit een forum of online netwerk.

84% geeft het zoeken naar informatie als reden op om een forum of online netwerk te bezoeken.

Invloed
88% van de consumenten laat zich beïnvloeden door de meningen van andere consumenten op internet. Vooral de meningen op vergelijkingssites zijn van invloed.

Bron: bericht op Trinicom.nl, 20 oktober 2011