Onderzoek van VODW laat zien dat de webcare van vooral banken en telecommaatschappijen snel reageert op Twitter.

Drie elementen
In het onderzoek van VODW zijn drie onderdelen van service onderzocht, namelijk tijdig reageren, empathie tonen indien nodig en het bieden van een passende oplossing.

Vier sectoren
Het onderzoek heeft zich gericht op de 4-5 grootste aanbieders in de telecom-, energie-, banken- en verzekeringssector.

Resultaten
Vooral banken en telecomproviders bieden goede webcare via Twitter.
90% van deze aanbieders reageert binnen een dag en 52% binnen 2 uur.

Bron: bericht op MarketingOnline, 17 oktober  2011