In het Handboek Chatbot is de nog schaarse en verspreide informatie over de mogelijkheden van Chatbots of Virtuele Medewerkers bij elkaar gebracht. Dit heeft geleid tot een onderscheid naar 12 thema’s en 35 inzichten. Hieronder een impressie van de functies die chatbots kunnen vervullen.

Thema 7:
Functies die virtuele medewerkers vervullen
Virtuele medewerkers zijn multifunctioneel en kunnen meerdere functies tegelijkertijd uitoefenen. Denk bijvoorbeeld aan een combinatie van websitegids, klantenservicemedewerker, verkoopmedewerker, hulp bij het invullen van formulieren en contracten, en survey afnemer. Hieronder worden 13 verschillende functies beschreven die door virtuele medewerkers uitgevoerd worden .

Inzicht 21:
Chatbots kunnen verschillende functies vervullen. Dezelfde chatbot kan voor meerdere functies worden ingezet. In het algemeen worden de volgende functies onderscheiden:
•    Websitegids
•    FAQ-gids
•    Virtuele klantenservicemedewerker
•    Virtuele verkoopmedewerker
•    Hulp bij het invullen van formulieren
•    De virtuele leraar of mentor
•    Een representatieve vertegenwoordiger
•    Representant van de ‘voice of the customer’
•    Afnemer van surveys
•    Quiz master
•    Een luisterend oor
•    Entertainer of speler van games
•    Chatroom host

Handboek Chatbot
Het Handboek Chatbot, Toepassingen en Mogelijkheden van Chatbots, 12 thema’s en 35 inzichten is een onderzoekpublicatie van de Stichting Klantinteractie Research Centrum. Meer informatie over deze Stichting en de diverse onderzoeken is te vinden op Stichting KIRC.