Meer dan de helft van de Nederlandse consumenten is niet tevreden over de afhandeling van klachten door organisaties en instellingen, zo blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond.

Ergernissen
Uit het onderzoek onder 3.000 consumenten komen de volgende ergernissen over de klachtafhandeling naar voren:
•    Zich niet serieus genomen voelen bij de behandeling van de klacht
•    Lange afhandelingsduur
•    De aangeboden oplossing
•    Het niet nakomen van afspraken

Onduidelijkheden
Een derde van de respondenten die een ervaring heeft gehad met een keuzemenu voor telefonische klachtenafhandeling vond dat menu onduidelijk.

Meerdere pogingen
54% heeft meer dan 3 pogingen moeten doen om een klacht behandeld te krijgen.
30% heeft 5 of meer pogingen moeten doen.

Bron: bericht op Telecommerce.nl, 14 juli 2011