Founding Partner:
Kennispartner:
Rubrieken
- Strategie (758)
- Channel management (510)
- Operations management (1346)
- Technology management (367)
- Kwaliteitsmanagement (122)
- Workforce Management (3)
- Klachtenmanagement (90)
- Telecom (104)
- Financieel (121)
- Energie (94)
- Corporaties (88)
- Overheid (70)
- Onnodig klantcontact (152)
- Onderzoeksrapporten (544)
- White papers (52)
- Artikelen (938)
Populairste artikelen
- Vooral jongeren maken steeds meer gebruik van sociale media
- Internet- en social media gebruik door jongeren en andere leeftijdsgroepen
- De toekomst van de sociale media (1)
- Consumententrends voor 2010
- De top 20 KPI’s voor call centers en contactcenters
- Koopgedrag consumenten verandert door recessie
- Don’ts ten aanzien van klachtenmanagement
- Klantenservice in Nederland
- Factoren die de tevredenheid over de klachtafhandeling bepalen
- Inbound Customer Marketing: nieuwe opportunities
- Sociale netwerken in 2010: 6 trends
- Twitteren: enkele aspecten
- De moderne consument aanspreken op kenmerken en gedrag
- Model voor gefaseerde multichannel strategie ontwikkeling
- Social media: welke kanalen en welke middelen?
- De reputatie van corporaties onder stakeholders
- E-commerce in Europa is 12 procent gegroeid in 2009
- Wat zijn sociale media?
- Geselecteerde Top Items over New Customer management
- Consequenties van de Telecommunicatiewet voor Outsourcen
Door u gelezen artikelen
- IVR wereldwijd in de belangstelling van zowel grote als kleine contactcenters
- Belang van de afdeling klantcontact wordt algemeen erkend door consumenten (2)
- Omkomen in data, respecteren van privacy en omgaan met machtsverschuivingen
- Retailers aanwezig op sociale media, maar opportunities worden niet benut
- Nieuwe inzichten in klachtgedrag en omvang van negatieve ‘word of mouth’
- Retailers: voortmaken met mobiele marketing en online productsuggesties
Partners:
