Founding partner:
Kennispartners:
Kennispartners:
Rubrieken
- Strategie (775)
- Channel management (529)
- Operations management (1376)
- Technology management (375)
- Kwaliteitsmanagement (129)
- Workforce Management (3)
- Klachtenmanagement (94)
- Telecom (104)
- Financieel (123)
- Energie (94)
- Corporaties (88)
- Overheid (70)
- Onnodig klantcontact (157)
- Onderzoeksrapporten (565)
- White papers (52)
- Artikelen (964)
Populairste artikelen
- Internet- en social media gebruik door jongeren en andere leeftijdsgroepen
- Vooral jongeren maken steeds meer gebruik van sociale media
- Koopgedrag consumenten verandert door recessie
- De top 20 KPI’s voor call centers en contactcenters
- De toekomst van de sociale media (1)
- Consumententrends voor 2010
- Don’ts ten aanzien van klachtenmanagement
- Klantenservice in Nederland
- Factoren die de tevredenheid over de klachtafhandeling bepalen
- Positieve effecten van gebruik social media op jongeren
- Social media: welke kanalen en welke middelen?
- Model voor gefaseerde multichannel strategie ontwikkeling
- Sociale netwerken in 2010: 6 trends
- Inbound Customer Marketing: nieuwe opportunities
- De moderne consument aanspreken op kenmerken en gedrag
- Twitteren: enkele aspecten
- Wat zijn sociale media?
- De reputatie van corporaties onder stakeholders
- E-commerce in Europa is 12 procent gegroeid in 2009
- Geselecteerde Top Items over New Customer management
Uw favorieten
- Hoge verzendkosten leiden tot lege winkelwagens
- Grote gaps tussen service en klantverwachtingen
- E-folder gedeeltelijk een alternatief voor papieren folder
- Agents laten bepalen of de klant wel of niet tevreden is
- Multi-channel klanten geven meer uit en zijn minder loyaal
- Klantinteracties via klantenservices verlopen best goed
- De moderne consument aanspreken op kenmerken en gedrag
- Transformatie van cost center naar profit center, hoe?
- Overheden beantwoorden moeilijke e-mails sneller
- Klantenservice van telecombedrijven in België schiet tekort
- Belang van de afdeling klantcontact wordt algemeen erkend door consumenten (1)
- First-Call Resolution als aanjager voor verbeteringen (1)
- First-Call Resolution als aanjager voor verbeteringen (2)
- Spraakanalyse technologie mist bekendheid
- De top 20 KPI’s voor call centers en contactcenters
Door u gelezen artikelen
- Klantenservice moet meer doen dan antwoord geven op vragen
- Overwegingen bij de keuze van een facilitaire dienstverlener
- Beperkte integratie van social media en corporate websites
- Contact center outsouring: perspectieven van opdrachtgevers en leveranciers
- Nederlandse consumenten ontevreden over klachtafhandeling
- Het verrijken van de online winkelervaring
Partners:
