Community

Het Klantinteractie Kenniscentrum heeft een community opgericht van vakmensen op het terrein van customer management, de Customer Management Professionals Group op LinkedIn.

Brede doelgroep

De doelgroep van het Klantinteractie Kenniscentrum en van het internet televisiekanaal Klantinteractie TV is breed en bestaat uit service managers, contactcenter managers en medewerkers, marketeers, marketing communicatie managers, CRM managers, sales managers en directies. Kortom iedereen die binnen organisaties te maken heeft met klantinteracties en/of het managen daarvan.

Nieuw vakgebied

Als het gaat om het managen van klantcontacten, dan is de focus van het bedrijfsleven al lang niet meer uitsluitend gericht op het contactcenter. Men beseft dat alle klantinteracties moeten kloppen, ook de interacties die buiten het contactcenter om plaatsvinden. We praten eigenlijk over een nieuw vakgebied ‘Klantinteractie management’ of ‘Customer Management’. Contactcenter management is daar een onderdeel van.

Doel van de community

Het doel van deze community is om kennis en ervaringen uit te wisselen over het brede vakgebied customer management, evenals informatie over ontwikkelingen, nieuwe initiatieven en vacatures.

Bovendien wil het Klantinteractie Kenniscentrum de komende jaren diverse initiatieven ondernemen, zoals brainstorm-clinics, kennis-clinics en (benchmark)onderzoeken. De initiatieven hebben betrekking op actuele en relevante onderwerpen binnen customer management, zoals bijvoorbeeld de integratie van bedrijfsprocessen, het elimineren van ongewenste klantinteracties, de effectiviteit van klachtenmanagement en de ontwikkeling van social media strategies.

Het Klantinteractie Kenniscentrum streeft ernaar deze activiteiten te initiëren en ze samen met leden van de Customer Management Professionals Group uit te voeren. De eindproducten kunnen gezamenlijke white papers, artikelen, onderzoeksrapporten of zelfs implementaties zijn.

Uitnodiging tot deelname

Indien u zich hierdoor aangesproken voelt, bent u van harte uitgenodigd om deel uit te maken van deze community.

Klik op de banner of link om u aan te melden!