Het Klantinteractie Kenniscentrum introduceert in de tweede week van maart de site Klantinteractie TV op klantinteractie.tv. Via dit internet televisiekanaal wil het Kenniscentrum meningen en ervaringen van vakmensen in klantinteractiemanagement onder de aandacht van vakgenoten brengen.

Doel

Doel van het internet televisiekanaal Klantinteractie TV is de informatie van het Kenniscentrum te verlevendigen door vakgenoten over hun ervaringen aan het woord te laten.

Dr. Frans Plat, oprichter van het Klantinteractie Kenniscentrum: "In de uitzendingen zullen leveranciers aan het woord komen van oplossingen voor bepaalde vraagstukken, wetenschappers, managers en medewerkers die verslag doen over hun ervaringen met zaken als chat, virale marketing, mobiele marketing, klachtenmanagement, sociale media, twitter e.d., en die hun visie op ontwikkelingen en vraagstukken geven etc."

Brede doelgroep

De doelgroep van het Klantinteractie Kenniscentrum en van het internet televisiekanaal Klantinteractie TV is breed en bestaat uit service managers, contactcenter managers en medewerkers, marketeers, marketing communicatie managers, CRM managers, sales managers en directies. Kortom, iedereen die binnen organisaties te maken heeft met klantinteracties en/of het managen daarvan.

Klantinteractie management: een nieuw vakgebied

Plat: "Als het gaat om het managen van klantcontacten, dan is de focus van het bedrijfsleven al lang niet meer uitsluitend gericht op het contactcenter. Men beseft dat alle klantinteracties moeten kloppen, ook de interacties die buiten het contactcenter om plaatsvinden. We praten eigenlijk over een nieuw vakgebied ‘Klantinteractie management’ of ‘Customer Management’. Contactcenter management is daar een onderdeel van."

Neem contact op met Frans Plat voor meer informatie.