De resultaten van een uitgebreid onderzoek onder 27.000 respondenten/internetgebruikers in 55 landen zijn door Nielsen samengevat in het rapport ‘Global Trends in Online Shopping’.

De gemeente Heemstede en de provincie Overijssel hebben onafhankelijk van elkaar richtlijnen opgesteld voor het gebruik van social media door hun ambtenaren en bestuurders. Betutteling is niet de bedoeling, wel bewustwording.

Uit onderzoek blijken content en 'tot actie kunnen aanzetten' de factoren te zijn die de invloed van iemand op Twitter bepalen.

Uit een recente studie van Digital Brand Expressions blijkt dat 52% van de ‘social marketeers’ actief is op en met social media, zonder echter een duidelijke strategie of een geformuleerd plan.

In Customer Contact Magazine een aardig artikel over het omgaan met sociale media en de tools die daar bij gebruikt kunnen worden. ‘Learning by doing’ is nog altijd een belangrijk aspect van de inzet van social media. Uitbesteden kan trouwens ook. Een samenvatting.

Behavioral targeting staat voor het leveren van de juiste boodschap aan de juiste klant op de juiste plaats en het juiste tijdstip. Kortom: op maat gesneden aanbiedingen doen.

Uit een recent Brits onderzoek van RightNow blijkt dat de beschikbaarheid van sociale netwerksites ertoe leidt dat meer mensen zich uiten over opgedane negatieve klantervaringen.

7 van de 10 retailers in Nederland doen volgens onderzoek van Accenture aan cross-channel shopping. Accenture onderscheidt drie typen cross-channel kopers. Retailers doen er goed aan hun verkokerde benadering te wijzigen om cross-channeling beter mogelijk te maken.