Artikelen

Roland Beerens,  Customer Experience Manager bij APG, heeft op 9 oktober met succes zijn thesis  ‘Visie op een klantgericht pensioenfonds’ verdedigd. Hiermee heeft hij de twee-jarige Master Customer Management met succes afgerond. Aan het diploma is de graad MC, Master Customer Management, verbonden.

Uit onderzoek van PayScale Inc. en onderzoekbureau Millennial Branding blijkt dat Millennials, ook wel Gen Y genoemd, zich meer aangetrokken voelen tot kleinere bedrijven die flexibiliteit bieden, een ondernemingsgeest uitstralen en geen beperkingen opleggen ten aanzien van social media gebruik.

Marketing- en communicatieprofessionals hebben behoefte aan echte uitdagingen, zo geeft 61% van de professionals aan in de Beroepen en Arbeidsmarkt Survey van Yacht.

SEOmoz heeft de belangrijkste trends op het terrein van online marketing in kaart gebracht. Een interessant overzicht waaruit de toenemende betekenis van earned media naar voren komt.

Uit onderzoek van Sitel blijkt dat consumenten voor service het contactkanaal kiezen dat hen het snelst een oplossing biedt. Chat gebruik neemt toe, ook het gebruik van andere kanalen verandert.

Uit onderzoek van Yesmail blijkt dat veel merken kansen missen op verkopen doordat de marketing campagnes onvoldoende aansluiten op het veranderde consumentengedrag. Een overzicht van misfits.

Retailers lopen risico’s als ze te veel vasthouden aan veel offline winkels in een tijd waarin de online aankopen snel toenemen, aldus een recent rapport van Deloitte. Het einde van de winkelstraat is nog lang niet aan de orde. Wel zullen aanbieders hun distributiestrategie moeten heroverwegen.

Onderzoek van comScore laat zien dat 4 van de 5 smartphone gebruikers retailsites heeft bezocht via hun toestellen.

Social Embassy heeft de resultaten van de vijfde Social Media Monitor gepubliceerd. De monitor beoordeelt de social media performance van 79 merken. ING, Vodafone en KLM vormen de Top 3.

Uit een recent rapport van eMarketer blijkt dat, ondanks de concurrentie tussen kanalen, e-mail een effectief instrument blijft voor marketeers.

Social media wordt in toenemende mate door consumenten gebruikt voor het oplossen van problemen met producten, zo blijkt uit onderzoek van Sitel uitgevoerd door TNS. Dit geldt vooral voor de jongere consumenten.

Het promotieonderzoek van Néomie Raassens aan de Universiteit van Tilburg laat zien dat het uitbesteden van de klantenservice in het algemeen positief door de opdrachtgevers wordt geëvalueerd. Het onderzoek geeft aan in welke situaties de waardering en het succes minder zijn.