Artikelen

In een recente white paper beschrijft Motorola onder andere de toekomstige ‘retail experience’. Het beeld is gebaseerd op onderzoek onder 250 Amerikaanse retail managers.

De recente kwartaalpublicatie Handboek Chatbot van de Stichting Klantinteractie Research Centrum (KIRC) gaat in op de mogelijkheden die chatbots klanten en organisaties bieden. Het boek beschrijft 35 inzichten ingedeeld naar 12 thema’s.

81% van de Britse consumenten vindt dat de betaalde nummers van aanbieders hun perceptie van deze organisaties negatief beïnvloeden. De ergernis wordt vooral veroorzaakt omdat pas tijdens het bellen de hoogte van gesprekskosten wordt aangegeven.

B2B bedrijven zetten social media vooral in om te ‘zenden’. Het maakt onderdeel uit van de marketing strategie en dient bij voorkeur zo snel mogelijk leads op te leveren.

Om geld te besparen haalt 60% tot 80% van de consumenten de boodschappen bij meerdere supermarkten. Uit het promotie onderzoek van Mark Vroegrijk blijkt echter dat consumenten op deze manier meer geld uitgeven dan wanneer ze de boodschappen bij één supermarkt halen.

Meer dan 20% van de dagbladen in de VS hebben een betaald abonnement ingevoerd voor volledige digitale toegang tot de bladen. Dat is een verdubbeling van het aantal betaalde digitale abonnementen in een jaar tijd.

Het wordt belangrijk om klanten te servicen via de kanalen die zij wensen, waaronder de social media. De klantenservice is voorgoed veranderd.

Coca-Cola heeft als eerste merk ter wereld 50 miljoen Facebook likes. Het merk ziet Facebook als de ‘leading indicator’ van potentiële verkopen.

Uit onderzoek van ING blijkt dat m-commerce in het MKB zich nog in de beginfase bevindt. Slechts 16% heeft een mobiele strategie. M-commerce krijgt nog weinig prioriteit.

Door de multichannel aanpak te verbeteren gaat de omzet en winst stijgen volgens 77% van de marketeers in een recent onderzoek van Forrester. De klanttevredenheid neemt tevens met meer dan 10% toe.

TELUS International heeft de ontwikkeling in het toepassen van live chat door aanbieders op consumentenmarkten in kaart gebracht. Live chat neemt steeds serieuzere vormen aan.

Onderzoek van VDD IQware onder werknemers in verschillende sectoren laat zien dat bijna een kwart van de werknemers belemmerd wordt door inefficiënte samenwerking met collega’s. Ruim een vijfde meldt dat de digitale ondersteuning te beperkt is.