De uitkomsten van de eerste maandelijkse Strategic Decisions Monitor zijn gepubliceerd. De resultaten laten ondermeer zien dat multichannel management en klachtenmanagement meer aandacht verdienen.

Krijg inzicht, herken succes en verbeter de performance! De Top 30 Call Centers van Nederland is een nieuw initiatief van Telecommerce Magazine en het Klantinteractie Kenniscentrum. De Top 30 bestaat uit contact centers die willen laten zien dat zij enorm hun best doen om de beste service te leveren. Onderzoek, ‘van elkaar leren’ en PR worden als instrumenten ingezet. Wat is de Top 30 Call Centers van Nederland?

Power is shifting from manufacturers and retailers towards consumers. More than ever consumers are in control. And other present-day issues are relevant, which together shape 'The Future of Customer Interactions'. The customer service concept will need to be re-shaped to meet future challenges.

Marketing, sales and services are changing rapidly. Power is shifting towards customers. How will the Future of Customer Interactions look like? What are the challenges that companies will have to face?

De Strategic Decisions Monitor is een initiatief van Telecommerce Magazine en de Stichting Klantinteractie Research Centrum (KIRC). De monitor beoogt maandelijks relevante managementinformatie op te leveren voor marketeers, sales managers en contact center managers, voor het nemen van beslissingen ten behoeve van het klantcontact management.

Frost & Sullivan hebben een onderzoek gedaan naar besparingen die mogelijk zijn als contact centers van de cloud gebruik gaan maken. Over een periode van 5 jaar is een kosten reductie mogelijk van 43% van de kosten van hardware, software, installeren, configureren, upgrades en onderhoud.

Cloud-computing ontwikkelt zich gefaseerd. Van Cloud 1 zijn we inmiddels in Cloud 2 aanbeland, en binnenkort in Cloud 3. Een kwestie van normale evolutie.

Volgens internationaal onderzoek van Avanade neemt de afname van cloud-diensten enorm toe. Cloud-computing wordt volwassen. Het beheer vereist een goede interne communicatie en een duidelijke cloud-strategie. 20% van de bedrijven heeft moeite met het beheer van de verschillende cloud-diensten. 74% van de bedrijven maakt inmiddels gebruik van cloud-diensten.

Een recent Trendonderzoek van Berenschot laat zien dat de communicatieprofessional opschuift richting de top van organisaties. De communicatie functie krijgt meer erkenning.

2011 wordt het jaar waarin organisaties en contact centers samen gaan werken om de klanttevredenheid en klantervaring te verbeteren. Een goed vertrekpunt en tevens een illustratie van de erkenning van het belang van klanttevredenheid door organisaties. Uit onderzoek komen de tien belangrijkste doelstellingen voor contact centers naar voren.

ERVAAR DE HOOGSTE OPLEIDING CUSTOMER MANAGEMENT IN NEDERLAND TIJDENS EEN PROEFCOLLEGE VAN KO DE RUYTER OP DO 20 JANUARI VANAF 16.30 UUR IN ZEIST. AANMELDEN VIA DE SCHOOL FOR CUSTOMER MANAGEMENT

Dat service belangrijk is voor klanttevredenheid en loyaliteit, is niets nieuws. Het is daarom in ieder geval belangrijk om zo goed mogelijk te begrijpen op welke wijze(n) service de ervaringen van klanten beïnvloedt. Uit onderzoek blijkt dat aanbieders er goed aan doen om een eenmaal gekozen serviceniveau minimaal te handhaven.