- Home »
- Channel management
Stimuleren van betrokkenheid van agents: hoe?
- Door Frans Plat
- Gepubliceerd 14-04-2010
- Bekeken: 137 keer
De betrokkenheid van agents bepaalt in hoge mate de tevredenheid van klanten. Een overzicht van een aantal tips om contactcenter medewerkers te stimuleren tot het leveren van een uitstekende klantenservice.
Coca Cola en social media
- Door Frans Plat
- Gepubliceerd 04-04-2010
- Bekeken: 104 keer
Het merk Coca Cola wordt gemiddeld 5000 keer per dag op internet genoemd. Over inzichten, acties op social media en de ‘fan-focused’ wereldwijde social media strategie van Coca Cola.
IVR toepassingen: inbound, outbound en intern
- Door Frans Plat
- Gepubliceerd 02-04-2010
- Bekeken: 161 keer
DMG Consult heeft in een wereldwijd onderzoek de toepassingen van IVR in kaart gebracht. Een overzicht.
IVR wereldwijd in de belangstelling van zowel grote als kleine contactcenters
- Door Frans Plat
- Gepubliceerd 02-04-2010
- Bekeken: 88 keer
DMG Consult heeft een onderzoek uitgevoerd naar de ontwikkelingen ten aanzien van de inzet van IVR. IVR kan zich verheugen in een wereldwijze belangstelling. Niet alleen de grotere contactcenters passen IVR toe, ook kleinere contactcenters zijn hier inmiddels toe overgegaan.
Sociale netwerk-campagne Michelin enorm succes
- Door Frans Plat
- Gepubliceerd 26-03-2010
- Bekeken: 163 keer
Michelin heeft met een wereldwijde marketing campagne op sociale netwerksites veel succes geboekt.
Klantenservices en de WFO marktontwikkeling in 2010
- Door Frans Plat
- Gepubliceerd 25-03-2010
- Bekeken: 139 keer
Vergeleken met andere contactcenter applicaties en IT toepassingen voor contactcenters, heeft de markt voor quality management en quality monitoring in 2009 de meeste groei laten zien. Deze groei zal doorzetten in 2010. Analytis worden belangrijker en er zal meer voor SaaS oplossingen worden gekozen.
Het inzetten van beïnvloeders op sociale media voor merkpositionering
- Door Frans Plat
- Gepubliceerd 24-03-2010
- Bekeken: 192 keer
Sociale media zijn inmiddels belangrijke communicatiekanalen of platforms voor bedrijven geworden. Interessant is de vraag op welke wijze sociale media en invloedrijke personen ingezet kunnen worden om bijvoorbeeld een merk beter te positioneren of nieuwe producten te ontwikkelen. Markteers zijn op zoek naar tactieken om deze beïnvloedingen te kunnen realiseren. Zo zoekt men de meest invloedrijke personen die hun merk een nieuwe lading kunnen geven.
Omkomen in data, respecteren van privacy en omgaan met machtsverschuivingen
- Door Frans Plat
- Gepubliceerd 24-03-2010
- Bekeken: 59 keer
Bedrijven lijken om te komen in de grote hoeveelheid klantinformatie die binnen bedrijven beschikbaar is om klantgerichter te ondernemen. Men weet niet goed wat nu opgeslagen moet worden en wat niet, en welke data nu daadwerkelijk gebruikt kunnen worden. Daarnaast dienen organisaties de privacy van de gegevens te respecteren.




