Onderzoek van Basekit.com onder 1.000 Britse consumenten, uitgevoerd door OnePoll, laat zien dat in de UK de 55-plussers (‘Silver Surfers’) de ‘top online shoppers’ zijn. Winkels worden meer en meer gezien als gelegenheden om producten uit te proberen, en niet per se als aankoop locatie.

Onderzoek onder smartphone gebruikers leert dat 48% van de gebruikers meer dan 10 (!) keer per dag gebruik maakt van een mobiele app. Mobiele apps bieden nieuwe mogelijkheden voor klantenservice en meer.

Uit het onderzoekrapport Bricks & Clicks Market Monitor van GfK Retail & Technology blijkt onder andere dat winkels in aantal zullen teruglopen en anders vormgegeven/ingericht zullen worden.

Het Britse e-commerce bedrijf Rakuten voorspelt voor 2012 grote veranderingen in het aankoopgedrag van consumenten.

Vooraf online onderzoek doen en dan offline kopen, deze vorm van aankopen doen groeit in de Verenigde Staten tot 2015 ca. 5 keer sneller dan online kopen, volgens  Forrester Research. De grens tussen on- en offline kopen vervaagd.

Het consumentengedrag is veranderd. Het pallet kanalen wordt steeds meer uitgebreid. Vier adviezen om de klant van nu zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.

Uit gebruikersonderzoek van bureau WUA! blijkt dat het vertrouwen van consumenten in online aanbieders toeneemt. Vormgeving en informatiewaarde worden beter gewaardeerd.

De webconsument wordt steeds kritischer. De consument kent steeds beter de weg op internet. Uit een rapportage van de Consumentenautoriteit blijkt dat er meer klachten over online winkels binnenkomen. Wat kunnen webwinkels doen om de dienstverlening te verbeteren?

Uit recent onderzoek van KPMG blijkt dat consumenten in toenemende mate hun aankopen online doen. Ook in de winkel is men graag mobiel online. De betekenis van social media voor het consumentengedrag neemt toe.

De consument verlangt eenzelfde eenduidige klantervaring, via welk kanaal de consument ook koopt. De Nederlandse detaillist kan nog onvoldoende inspelen op het veranderende koopgedrag van de consument. Het beeld van de trouwe klant met winkeltas is niet meer van deze tijd.

Hoewel bedrijven in Nederland actief zijn op diverse social media, blijkt de integratie van social media en corporate websites beperkt te zijn. Mogelijkheden om informatie gemakkelijk te delen en interacties te bevorderen, worden daardoor slechts beperkt benut.

Uit de vijfde Benchmark Digitale Dienstverlening van Ernst & Young blijkt dat in 2011 burgers vaker diensten van gemeenten online kunnen afnemen.