Corporaties

Minister Liesbeth Spies overweegt corporaties die derivaten willen aanschaffen zich verplicht door banken als ‘niet-professionele’ belegger te laten aanmerken. Hiermee moet worden voorkomen dat Gemeenten en het Rijk voor aanzienlijke kosten moeten opdraaien. Derivaten zijn producten die geen directe contante waarde vertegenwoordigen. Een aandeel is bijvoorbeeld geen derivaat, maar een optie op dat aandeel wel.

Een unieke dag met een aantrekkelijk programma met als dagvoorzitter Kasper Klaarenbeek. Met diverse top sprekers en een keuze uit tal van parallelsessies en colleges. Klik hier om u meteen in te schrijven. (deelname is gratis.) U bent van harte uitgenodigd.

Uit de Benchmark Klant Contact Center Woningcorporaties blijkt dat het aantal binnenkomende klantcontacten over reparaties met 30% is toegenomen ten opzichte van de meting van een jaar geleden.

Een vooruitblik op het economische herstel in 2011 op basis van de 2011 Service Industry Outlook ‘The Impact of the Global Economic Downturn on the Service Industry’.

giffgaff is een oud Schots woord dat zoiets betekent als ‘uitwisselen’, ‘wederzijds geven’, ‘geven en teruggeven’. Klanten iets laten doen en er iets voor teruggeven is het principe van de mobiele telefoonaanbieder giffgaff. Extreem lage kosten, hoge klanttevredenheid, zeer hoge NPS scores en geen contactcenter, zijn slechts enkele van de resultaten. Klanten noemen zich ‘members’ en schrijven over ‘us members’. Een voorbeeld wat om navolging vraagt.

Klachten kunnen als kansen worden gezien om de dienstverlening te verbeteren. Corporatie Omnivera onderscheidt vier belangrijke aandachtspunten om tot een goede afhandeling van klachten te komen. De corporatie behaalde voor de derde keer de hoogste score voor klantafhandeling bij de KWH-prestatie-index.

Driekwart van de organisaties in Nederland is niet actief bezig met de problemen die ontstaan als gevolg van de vergrijzing. In het onderwijs en de zorg ontstaan al problemen als gevolg van stijgende loonkosten.

55% van de Nederlandse werkgevers heeft geen social media beleid geformuleerd. 30% heeft voor haar medewerkers enkele regels opgesteld voor het gebruik van sociale netwerksites. In vergelijking met andere Europese landen hanteren Nederlandse werkgevers vrij weinig restricties in hun social mediabeleid.

USP Marketing Consultancy heeft inmiddels ruim 10 jaar de Bewonersscan uitgevoerd, een grootschalig onderzoek onder huurders naar hun tevredenheid over de dienstverlening van woningcorporaties. Opmerkelijke resultaten van de onderzoeken zijn ondermeer dat de tevredenheid van de huurders per leeftijdsgroep verschillend is, en dat ook de contactreden in hoge mate de huurderstevredenheid bepaalt.

USP Marketing Consultancy heeft inmiddels ruim 10 jaar de Bewonersscan uitgevoerd, een grootschalig onderzoek onder huurders naar hun tevredenheid over de dienstverlening van woningcorporaties. Een overzicht van de ontwikkelingen die zich de afgelopen jaren ten aanzien van de huurderstevredenheid hebben voorgedaan en van de uitdagingen waarmee corporaties worden geconfronteerd.

Onderzoeken van Comscore in Europa en de Verenigde Staten leren dat online campagnes langer na werken dan wel wordt gedacht. Ook als er niet vaak wordt doorgeklikt op advertenties kunnen de effecten in termen van awareness en imago aanzienlijk zijn, ook na verloop van tijd. Clicks meten slechts de korte termijn impact.

Online advertenties die werken zijn eenvoudig, uitnodigend en verleiden tot doorklikken. Enkele tips voor effectieve online reclame.