Driekwart van de organisaties in Nederland is niet actief bezig met de problemen die ontstaan als gevolg van de vergrijzing. In het onderwijs en de zorg ontstaan al problemen als gevolg van stijgende loonkosten.

Uit onderzoek van Independer komt Centraal Beheer Achmea opnieuw als hoogst gewaardeerde reisverzekeraar naar voren.

Voor een zestal zorgverzekeraars is de telefonische bereikbaarheid gemeten. De gemiddelde tijden die verstrijken totdat een life agent wordt gesproken, lopen uiteen van een halve minuut tot anderhalve minuut, en soms meer. Ook de openingstijden laten grote verschillen zien. Een overzicht van enkele conclusies van een onderzoek van het bureau Interact, Onderzoek en Advies.

Volgens de Autoriteit Financiële Markten (AFM) doen banken te weinig aan klachtenmanagement. De commissie Maas, de Adviescommissie Toekomst Banken, is in haar rapportage niet erg concreet als het gaat om haar aanbevelingen hoe banken hun klantgerichtheid kunnen vergroten.

55% van de Nederlandse werkgevers heeft geen social media beleid geformuleerd. 30% heeft voor haar medewerkers enkele regels opgesteld voor het gebruik van sociale netwerksites. In vergelijking met andere Europese landen hanteren Nederlandse werkgevers vrij weinig restricties in hun social mediabeleid.

Volgens de Ombudsman Zorgverzekeringen ergeren Nederlanders zich aan het gebrek aan bereikbaarheid, deskundigheid of snelheid van hun zorgverzekeraar. In 2009 zijn hierover 1600 klachten bij de Ombudsman ingediend.

Onderzoeken van Comscore in Europa en de Verenigde Staten leren dat online campagnes langer na werken dan wel wordt gedacht. Ook als er niet vaak wordt doorgeklikt op advertenties kunnen de effecten in termen van awareness en imago aanzienlijk zijn, ook na verloop van tijd. Clicks meten slechts de korte termijn impact.

Online advertenties die werken zijn eenvoudig, uitnodigend en verleiden tot doorklikken. Enkele tips voor effectieve online reclame.