Uit een recent Brits onderzoek van RightNow blijkt dat de beschikbaarheid van sociale netwerksites ertoe leidt dat meer mensen zich uiten over opgedane negatieve klantervaringen.

Volgens de Autoriteit Financiële Markten (AFM) doen banken te weinig aan klachtenmanagement. De commissie Maas, de Adviescommissie Toekomst Banken, is in haar rapportage niet erg concreet als het gaat om haar aanbevelingen hoe banken hun klantgerichtheid kunnen vergroten.

Bijna de helft van alle klanten is geneigd om naar een andere leverancier te gaan na een negatieve klantervaring, zo blijkt uit een onderzoek van de Britse organisatie Bacs Payment Schemes Limited.

USP Marketing Consultancy heeft inmiddels ruim 10 jaar de Bewonersscan uitgevoerd, een grootschalig onderzoek onder huurders naar hun tevredenheid over de dienstverlening van woningcorporaties. Opmerkelijke resultaten van de onderzoeken zijn ondermeer dat de tevredenheid van de huurders per leeftijdsgroep verschillend is, en dat ook de contactreden in hoge mate de huurderstevredenheid bepaalt.

USP Marketing Consultancy heeft inmiddels ruim 10 jaar de Bewonersscan uitgevoerd, een grootschalig onderzoek onder huurders naar hun tevredenheid over de dienstverlening van woningcorporaties. Een overzicht van de ontwikkelingen die zich de afgelopen jaren ten aanzien van de huurderstevredenheid hebben voorgedaan en van de uitdagingen waarmee corporaties worden geconfronteerd.

Volgens de Ombudsman Zorgverzekeringen ergeren Nederlanders zich aan het gebrek aan bereikbaarheid, deskundigheid of snelheid van hun zorgverzekeraar. In 2009 zijn hierover 1600 klachten bij de Ombudsman ingediend.

Volgens onderzoekbureau ContactBabel betreffen de klachten voornamelijk de (starre) processen in contactcenters. Goede klachtafhandeling is belangrijk om hoge kosten van herhaalverkeer te voorkomen.

Hema wil het leven van mensen makkelijker en leuker maken. Er wordt daarom ingezet op dienstbaarheid, ‘Hoe kunnen we u beter helpen?’. Een eerste aanzet tot ‘webcare’ past daarbij.