De resultaten van een uitgebreid onderzoek onder 27.000 respondenten/internetgebruikers in 55 landen zijn door Nielsen samengevat in het rapport ‘Global Trends in Online Shopping’.

Uit onderzoek blijken content en 'tot actie kunnen aanzetten' de factoren te zijn die de invloed van iemand op Twitter bepalen.

Uit een recente studie van Digital Brand Expressions blijkt dat 52% van de ‘social marketeers’ actief is op en met social media, zonder echter een duidelijke strategie of een geformuleerd plan.

Uit een recent Brits onderzoek van RightNow blijkt dat de beschikbaarheid van sociale netwerksites ertoe leidt dat meer mensen zich uiten over opgedane negatieve klantervaringen.

7 van de 10 retailers in Nederland doen volgens onderzoek van Accenture aan cross-channel shopping. Accenture onderscheidt drie typen cross-channel kopers. Retailers doen er goed aan hun verkokerde benadering te wijzigen om cross-channeling beter mogelijk te maken.

Uit de meest recente Customer Satisfaction Index van het Britse Institute of Customer Service (ICS) blijkt dat consumenten product- en service recensies willen kunnen schrijven op websites van bedrijven. Consumenten vinden dat bedrijven hen die mogelijkheid moeten bieden.

Onderzoeksbureau eMarketer en het magazine Online Media Daily verwachten dat het aandeel internet in de totale reclame bestedingen de komende vier jaar van 15% naar 20% zal stijgen. Banners zullen als een effectieve en goedkope aanvulling op online campagnes ingezet blijven worden.

Meningen over producten, diensten en bedrijven worden wereldwijd door een toenemend aantal mensen met anderen gedeeld via het internet. De invloed van deze meningen op consumenten is aanzienlijk. Bedrijven worden min of meer gedwongen de berichten te volgen en in te grijpen waar dat nodig is. Online reputatiemanagement biedt echter ook kansen.