Sociale media worden door 62% van de marketeers inmiddels ingezet, zo blijkt uit een onderzoek van NIMA en De Vos & Jansen. Mobile marketing lijkt bovendien de toekomst te hebben.

Voor een zestal zorgverzekeraars is de telefonische bereikbaarheid gemeten. De gemiddelde tijden die verstrijken totdat een life agent wordt gesproken, lopen uiteen van een halve minuut tot anderhalve minuut, en soms meer. Ook de openingstijden laten grote verschillen zien. Een overzicht van enkele conclusies van een onderzoek van het bureau Interact, Onderzoek en Advies.

Uit onderzoek van de Ascent Group blijkt dat interactive voice response (IVR) de meest gebruikte technologie in contactcenters is. De mate waarin de technologie wordt toegepast is inmiddels vergelijkbaar met de technologie voor automatic call distribution (ACD ).

Onderzoek van de Universiteit van Twente en SDU onder 40 gemeenten laat zien dat de vindbaarheid van informatie bijzonder laag is. Dit geldt zowel voor de grotere als de kleinere gemeenten. Een overzicht van enkele problemen, aanbevelingen en door te voeren verbeteringen.

Het bureau Interact, Onderzoek en Advies heeft de telefonische bereikbaarheid van een zestal bekende en grote aanbieders van mobiele telefonie in kaart gebracht. De gemiddelde wachttijden totdat een life agent wordt gesproken lopen nogal uiteen. Dat geldt ook voor de tijden die klanten in de IVR moeten doorbrengen. Duidelijk is dat de gehanteerde IVR menu’s van enkele aanbieders voor verbetering vatbaar zijn.

55% van de Nederlandse werkgevers heeft geen social media beleid geformuleerd. 30% heeft voor haar medewerkers enkele regels opgesteld voor het gebruik van sociale netwerksites. In vergelijking met andere Europese landen hanteren Nederlandse werkgevers vrij weinig restricties in hun social mediabeleid.

Bijna de helft van alle klanten is geneigd om naar een andere leverancier te gaan na een negatieve klantervaring, zo blijkt uit een onderzoek van de Britse organisatie Bacs Payment Schemes Limited.

Onderzoek van comScore onder 1.800 Amerikaanse online televisiekijkers laat zien dat deze televisiekijkers een hogere tolerantie hebben voor (online) reclames.