Wehkamp.nl meldt een grote toename in de verkopen via tablets. De online winkel wordt vooral in de avond-uren bezocht. De opkomst van ‘couch commerce’.

Uit een recent onderzoek van destinationCRM onder call centers in de Verenigde Staten blijkt dat contact centers meer aandacht besteden aan het meten van de ‘overall performance’, naast het traditionele meten van de productiviteit van de medewerkers. Een overzicht van de KPI’s die gemeten worden.

Slechts ongeveer een derde van de contact centers geeft medewerkers voldoende empowerment, of ‘ruimte’, om klanttevredenheid te realiseren.

Vooraf online onderzoek doen en dan offline kopen, deze vorm van aankopen doen groeit in de Verenigde Staten tot 2015 ca. 5 keer sneller dan online kopen, volgens  Forrester Research. De grens tussen on- en offline kopen vervaagd.

In het algemeen wordt gedacht dat negatieve tweets veel schade aan merken toebrengen. Dit is niet door wetenschappelijk onderzoek bevestigd. Een overzicht van enkele resultaten van het onderzoek waarmee Sanne Stricker haar studie Bedrijfskunde aan de Universiteit van Amsterdam cum laude heeft afgerond.

Consumentenbehoeften en gedrag veranderen voortdurend. Hieronder een overzicht van 12 trends die door Trendwachting.com in kaart zijn gebracht.

Onderzoek van de Radboud Universiteit in samenwerking met bureau Dunck geeft aan dat de inkomsten van fondsen toenemen. De loyaliteit van donateurs is echter relatief laag.

De webconsument wordt steeds kritischer. De consument kent steeds beter de weg op internet. Uit een rapportage van de Consumentenautoriteit blijkt dat er meer klachten over online winkels binnenkomen. Wat kunnen webwinkels doen om de dienstverlening te verbeteren?

Onderzoek van comScore laat zien dat in september 2011 21,2 miljoen Amerikanen mobiel online retailers hebben bezocht,  95% meer dan een jaar gelden.

40% van de consumenten schaft alleen nog een product of merk aan als er online informatie over gevonden kan worden. Voor duurdere producten is dit percentage nog groter.

Onderzoek van Harris Interactive, uitgevoerd in opdracht van RightNow, laat zien dat service issues snel opgelost moeten worden om klantverlies te voorkomen. 36% van de Britse consumenten geeft aan dat zij bedrijven minder dan een week te tijd geven om hun klantvragen of problemen op te lossen. Zijn de issues binnen die tijd niet opgelost, dan vertrekken deze consumenten naar de concurrent.

Uit recent onderzoek van KPMG blijkt dat consumenten in toenemende mate hun aankopen online doen. Ook in de winkel is men graag mobiel online. De betekenis van social media voor het consumentengedrag neemt toe.