De hoeveelheid communicatie via papier zal de komende jaren fors afnemen. Onderzoek van Strategy Partners Nederland laat zien dat 71% van de grootverbruikers van print en post een ‘printreductieprogramma’ ontwikkeld heeft.

Wehkamp.nl meldt een grote toename in de verkopen via tablets. De online winkel wordt vooral in de avond-uren bezocht. De opkomst van ‘couch commerce’.

De uitkomsten van de tweede maandelijkse Strategic Decisions Monitor zijn gepubliceerd. Sales, marketing en service managers zijn het erover eens: 92% vindt dat het noodzakelijk is om inbound service contacten te benutten voor verkoop. Webcare wordt door ruim twee derde gezien als meest effectief voor klantbehoud.

Bedrijven met meer dan 1.000 werknemers hebben gemiddeld 178 corporate social media accounts, volgens onderzoek van de Amerikaanse Altimeter Group onder 144 bedrijven.

Onderzoek onder smartphone gebruikers leert dat 48% van de gebruikers meer dan 10 (!) keer per dag gebruik maakt van een mobiele app. Mobiele apps bieden nieuwe mogelijkheden voor klantenservice en meer.

Uit het onderzoekrapport Bricks & Clicks Market Monitor van GfK Retail & Technology blijkt onder andere dat winkels in aantal zullen teruglopen en anders vormgegeven/ingericht zullen worden.

Van bijna de helft van de luxe merken kunnen de M-commerce activiteiten als zwak worden gezien, volgens een onderzoek van prof Scott Galloway.

Hoewel product reviews veel gelezen worden, lijkt de invloed op het consumentengedrag beperkt te zijn, zo blijkt uit onderzoek van Porter Novelli.

Tablet shoppers zijn te vergelijken met ‘gewone online shoppers’. Ze geven per aankoop meer uit (ruim 54%) dan Smartphone shoppers. De conversie via Tablets is bovendien 4 keer groter dan via Smartphones.

Uit onderzoek van IBM blijkt dat de online retail sector in de Verenigde Staten in 2011 met 7,5% is gegroeid ten opzichte van 2010.

Het Britse e-commerce bedrijf Rakuten voorspelt voor 2012 grote veranderingen in het aankoopgedrag van consumenten.

Dell Ideastorm en My Starbucks Idea zijn bekende voorbeelden van communities, van platformen waarop klanten met de aanbieder en met andere klanten conversaties aan kunnen  gaan over de organisatie en de producten en diensten die geboden worden. Zijn de energie en kosten om deze communities te realiseren de moeite waard? Wat levert het op?