De uitkomsten van de eerste maandelijkse Strategic Decisions Monitor zijn gepubliceerd. De resultaten laten ondermeer zien dat multichannel management en klachtenmanagement meer aandacht verdienen.

Onderzoek van Catalyst in samenwerking met de Harvard Business School laat zien dat bedrijven met meer vrouwelijke topmanagers grotere bedragen willen schenken aan filantropische instellingen dan bedrijven met minder vrouwelijke topmanagers.

Als het gaat om kwaliteitsmanagement modellen is de BSC een goed instrument om de performance te beoordelen en te sturen zodanig dat met belangrijke invalshoeken rekening gehouden wordt. Voorbeelden van invulling van dit model voor het contact center.

Internationaal onderzoek van KPMG laat zien dat MVO programma’s steeds gebruikelijker worden. Desondanks heeft altijd nog een derde van de bedrijven geen strategie voor duurzame groei.

Krijg inzicht, herken succes en verbeter de performance! De Top 30 Call Centers van Nederland is een nieuw initiatief van Telecommerce Magazine en het Klantinteractie Kenniscentrum. De Top 30 bestaat uit contact centers die willen laten zien dat zij enorm hun best doen om de beste service te leveren. Onderzoek, ‘van elkaar leren’ en PR worden als instrumenten ingezet. Wat is de Top 30 Call Centers van Nederland?

High Performance Organizations care about their customers. This is reflected in the quality of the customer service which is provided. The Future of Customer Interactions shows you the way to become high performing, to outperform competitors and to provide high performance customer service.

We zijn aanbeland in het tijdperk van de klant. The Age of The Customer. De Customer Experience is de nieuwe differentiator. Brand equity en klantloyaliteit worden bepaald door de klantbeleving. Een verbetering van de klantbeleving kan tot aanzienlijke inkomstenstijgingen leiden. Voor verschillende sectoren zijn deze extra bedrijfsinkomsten in kaart gebracht.

Power is shifting from manufacturers and retailers towards consumers. More than ever consumers are in control. And other present-day issues are relevant, which together shape 'The Future of Customer Interactions'. The customer service concept will need to be re-shaped to meet future challenges.

Marketing, sales and services are changing rapidly. Power is shifting towards customers. How will the Future of Customer Interactions look like? What are the challenges that companies will have to face?

Het adequaat managen van de klantervaring wordt door bedrijven algemeen erkend als één van de sleutels tot succes. De praktijk is echter weerbarstig. Customer experience management is niet eenvoudig. Een overzicht van de componenten van succesvol customer experience management.

Een CCO kan veel voor een organisatie en de klanten betekenen. Excellente klantervaringen kunnen gerealiseerd worden. Hoge klanttevredenheid en retentie. Dit succes vereist echter wel een juiste organisatiestructuur en cultuur.

DE STRATEGIC DECISIONS MONITOR
De monitor voert maandelijks onderzoeken uit naar de meningen van customer management professionals en relevante kengetallen. De resultaten worden elke maand gepubliceerd in Telecommerce Magazine. Maandelijks komen wisselende thema’s over klantinteractie management aan de orde.

De Strategic Decisions Monitor is een initiatief van Telecommerce Magazine en de Stichting Klantinteractie Research Centrum.