Driekwart van de organisaties in Nederland is niet actief bezig met de problemen die ontstaan als gevolg van de vergrijzing. In het onderwijs en de zorg ontstaan al problemen als gevolg van stijgende loonkosten.

Uit onderzoek van de Nyenrode Business Universiteit blijkt dat van de Nederlandse bedrijven die binnen een jaar activiteiten willen offshoren, ruim 73% afkomstig is uit het midden- en kleinbedrijf. Dat percentage neemt bovendien gestaag toe.

Sociale media worden door 62% van de marketeers inmiddels ingezet, zo blijkt uit een onderzoek van NIMA en De Vos & Jansen. Mobile marketing lijkt bovendien de toekomst te hebben.

De markt voor telecom operators verandert snel. Afhankelijk van de wijze waarop de markt zich verder zal ontwikkelen, zullen de telecom aanbieders de komende jaren belangrijke strategische keuzes moeten maken. IBM schetst een viertal scenario’s.

Onderzoek van de Universiteit van Twente en SDU onder 40 gemeenten laat zien dat de vindbaarheid van informatie bijzonder laag is. Dit geldt zowel voor de grotere als de kleinere gemeenten. Een overzicht van enkele problemen, aanbevelingen en door te voeren verbeteringen.

55% van de Nederlandse werkgevers heeft geen social media beleid geformuleerd. 30% heeft voor haar medewerkers enkele regels opgesteld voor het gebruik van sociale netwerksites. In vergelijking met andere Europese landen hanteren Nederlandse werkgevers vrij weinig restricties in hun social mediabeleid.

Welke lessen kunnen we leren van de talloze CRM implementaties die niet succesvol zijn verlopen? Naar aanleiding van de vele mislukkingen spreekt men ook wel van het zogenaamde ‘Siebel effect’. Niet helemaal terecht omdat er wel degelijk succesvolle Siebel implementaties hebben plaatsgevonden.

Uit een recent onderzoek onder 54 Britse contactcenters blijkt dat de aandacht meer uitgaat naar het efficiënt structureren van de interne processen dan naar het leveren van exceptionele klantenservice. De First Call Resolution krijgt onvoldoende aandacht.