Uit een recent onderzoek onder 54 Britse contactcenters blijkt dat de aandacht meer uitgaat naar het efficiënt structureren van de interne processen dan naar het leveren van exceptionele klantenservice. De First Call Resolution krijgt onvoldoende aandacht.

Het merk Coca Cola wordt gemiddeld 5000 keer per dag op internet genoemd. Over inzichten, acties op social media en de ‘fan-focused’ wereldwijde social media strategie van Coca Cola.

Het Midden- en KleinBedrijf is jaarlijks goed voor 250.000 vernieuwingen.

Uit de Nationale Ontvangst Barometer wordt duidelijk op welke wijzen Nederlandse organisaties hun ‘hospitality’ kunnen verbeteren.

Organisaties zien in toenemende mate het belang in van een goed human resources management, zo blijkt uit onderzoeken van Effectory. Toch nemen de verkeerde mensen de beslissingen over de hrm strategie, worden veranderingen in het werknemerschap onderschat en wordt nauwelijks nog nagedacht over de toekomst van de oudere werknemer.

DMG Consult heeft in een wereldwijd onderzoek de toepassingen van IVR in kaart gebracht. Een overzicht.

DMG Consult heeft een onderzoek uitgevoerd naar de ontwikkelingen ten aanzien van de inzet van IVR. IVR kan zich verheugen in een wereldwijze belangstelling. Niet alleen de grotere contactcenters passen IVR toe, ook kleinere contactcenters zijn hier inmiddels toe overgegaan.

Steeds meer fabrikanten openen een webshop. Contact met de consumenten in het algemeen en de eigen afnemers in het bijzonder, zijn hiervoor vaak de motieven. Een overzicht van vijf kritische succesfactoren waar fabrikanten op moeten letten als ze plotseling retailer worden.