Uit onderzoek van Microsoft Nederland blijkt dat 25% van de Nederlanders meer thuis wil werken.

Sociale media zijn inmiddels belangrijke communicatiekanalen of platforms voor bedrijven geworden. Interessant is de vraag op welke wijze sociale media en invloedrijke personen ingezet kunnen worden om bijvoorbeeld een merk beter te positioneren of nieuwe producten te ontwikkelen. Markteers zijn op zoek naar tactieken om deze beïnvloedingen te kunnen realiseren. Zo zoekt men de meest invloedrijke personen die hun merk een nieuwe lading kunnen geven.

Lokale en landelijke politici kunnen met Twitter contact leggen met de burger. Vragen kunnen worden beantwoord en men krijgt inzicht in wat er onder de burgers leeft. Ook Hyves en weblogs kunnen goed door politici worden ingezet.

Uit een promotie onderzoek van de Rotterdam School of Management blijkt de focus op aandeelhouderswaarde de financiële prestaties van de Top-100 beursgenoteerde bedrijven negatief te beïnvloeden.

Met Enterprise Resource Planning wordt in het algemeen software aangeduid waarmee alle processen in een bedrijf worden ondersteund. Voor een eenduidige excellente klantervaring is software als ERP eigenlijk onontbeerlijk. ERP maakt bijvoorbeeld eenmalige datainvoer, minder fouten en ketenmanagement mogelijk, waardoor processen beter op elkaar afgestemd kunnen worden. De klant van nu en de toekomst verwacht eigenlijk niet anders van bedrijven.

Uit onderzoek van Ecreation onder bijna 1.500 jongeren blijkt dat slechts 2% van de jongeren aandacht besteedt aan twitteren of bloggen. Persoonlijk contact is onder 29% van de jongeren favoriet. De helft communiceert het liefst via chat of een online telefoniedienst.

De controle over de merkperceptie is de afgelopen jaren in handen van klanten en prospects gekomen. Via sociale media worden meningen kenbaar gemaakt die in hoge mate bepalend zijn voor het imago van merken en bedrijven. Hoe kunnen bedrijven aan dit nieuwe speelveld deelnemen en er hun voordeel mee doen? In dit artikel een interessante aanzet tot een sociale media strategie.

Hoe kunnen online klanten loyaal aan een webwinkel worden gemaakt? Een overzicht van enkele mogelijkheden en adviezen. Uiteraard dient de koopervaring te kloppen, prettig te zijn. Enkele instrumenten voor een prettige koopervaring worden beschreven. Over segmentatie naar aankoopsom, naar aankoopfrequentie en over het belonen van klanten.