Marketing

De wereld verandert en ook marketing. Merken zijn niet meer, maar zijn voortdurend bezig te ontstaan. 4 visies op veranderingen in het marketing concept.

Uit data van Q&A Retail Consultants blijkt dat het rendement van fysieke winkels in non-food daalt.

Social media marketing ontwikkelt zich. De mogelijkheden lijken onbegrensd. 4 waarheden die de social marketeer weer met beide voeten op de grond zetten.

Met de komst van social media wordt geleidelijk meer en meer gesproken over ‘engagement’. Wat is dat eigenlijk? Betekent dat dat consumenten bevriend willen raken met merken? Wat een onzin.

In een artikel in Forbes beschrijft Scott Dinsmore 7 eenvoudige manieren om sterke connecties met anderen te maken. 7 peilers voor personalized marketing.

Volgens onderzoek uitgevoerd door de Economist Intelligence Unit, in opdracht van Genesys, lopen organisaties achter als het gaat om het benutten van de mogelijkheden van mobiele kanalen en social media. Veel kansen worden gemist.

Uit de MultiChannel Merchants Outlook 2012-13 blijkt dat 66% van de B2B bedrijven social media toepast. Onder B2C bedrijven is dat percentage 83%.

Uit internationaal onderzoek van Sitecore en Forrester Research blijkt dat twee derde van de marketeers gelooft dat een multichannel klant aanzienlijk meer waard is dan een single channel klant. 77% gelooft dat een multichannel strategie tot hogere winst en omzet leidt.

De Nederlandse  beroepsbevolking maakt het meest gebruik van Facebook(37%) en WhatsApp (32%), zo blijkt uit het Arbeidsmarkt GedragsOnderzoek onder 5749 mensen met een mobiele telefoon of tablet. Dit onderzoek is een continu onderzoek waaraan jaarlijks minimaal 20.000 mensen meedoen die representatief zijn voor de Nederlandse beroepsbevolking.

Bureau Cognizant geeft op basis van het onderzoek Shopper Experience Study vijf tips aan retailers om het winkelconcept aan te passen aan de wensen van de hedendaagse consument.

‘First post resolution’, ‘channel redirections’, ‘abandoned posts’  en andere metrics illustreren de veranderingen die contact centers doormaken. Nieuwe (social) kanalen en nieuwe metrics. Een overzicht.

Webcredible concludeert uit onderzoek dat Britse consumenten slechts 4 applicaties regelmatig gebruiken. Het meest gebruikt worden nuttige en praktische apps, zoals reisplanners, locatiezoekers, tickets bestellen en aanbiedingen apps (zoals Groupon).