Outsourcing

Bonus/malus regelingen bieden mogelijkheden voor een effectieve en flexibele samenwerking tussen uitbesteder en facilitair contact center. Een interessant overzicht van Erik Bouwer van relevante kenmerken en voorbeelden van bonus/malus regelingen.

Het promotieonderzoek van Néomie Raassens aan de Universiteit van Tilburg laat zien dat het uitbesteden van de klantenservice in het algemeen positief door de opdrachtgevers wordt geëvalueerd. Het onderzoek geeft aan in welke situaties de waardering en het succes minder zijn.

De Japanse retailer Rakuten heeft voor haar Play.com het contact center terug naar het Verenigd Koninkrijk gebracht.

De recente kwartaalpublicatie Nederlands Klantcontact Uitbesteden naar Suriname van de Stichting Klantinteractie Research Centrum (KIRC) beschrijft de (on)mogelijkheden die Suriname biedt als offshore locatie voor klantcontact. Het boek beschrijft 42 inzichten ingedeeld naar 6 thema’s.

De slechte economische omstandigheden en de komende presidentsverkiezingen zijn aanleiding voor een verhoogde druk op bedrijven in de VS om te stoppenmjet het offshoren van contact center banen, en deze banen terug naar de VS te brengen.

Onderzoek van Jabra en Frost & Sullivan geeft aan dat managers van contact centers de voordelen zien van het inhuren van medewerkers op afstand. Het Nieuwe Werken lijkt een wereldwijde trend te worden.

14 jaar geleden was het sturen van calls naar agents die thuiswerken nog een nieuw concept. Vandaag de dag maakt 80% van de Fortune 500 bedrijven gebruik van thuiswerkende agents, of is van plan om dit te gaan doen. Gaan virtuele contact centers de ‘brick and mortar’ modellen vervangen?

De recente kwartaalpublicatie van de Stichting Klantinteractie Research Centrum (KIRC) heeft als onderwerp offshoren van Nederlands klantcontact naar Suriname. In de publicatie komt het uitbesteden van klantcontact aan de orde, offshoring in het algemeen en van klantcontact, en in het bijzonder het offshoren van klantcontact naar Suriname. Het boek beschrijft 6 thema’s en 42 inzichten.

Opmerkelijke resultaten van onderzoek van Pink Elephant en The Service Desk Institute onder 10.000 IT service management professionals: 78% van de service desks weet niet hoeveel de kosten per call zijn.

De recente kwartaalpublicatie van de Stichting Klantinteractie Research Centrum (KIRC) heeft als onderwerp offshoren van Nederlands klantcontact naar Suriname. In de publicatie komt het uitbesteden van klantcontact aan de orde, offshoring in het algemeen en van klantcontact, en in het bijzonder het offshoren van klantcontact naar Suriname. Het boek beschrijft 6 thema’s en 42 inzichten.

De nieuwe kwartaalpublicatie van de Stichting Klantinteractie Research Centrum (KIRC) heeft als onderwerp offshoren van Nederlands klantcontact naar Suriname.

Organisaties kunnen zich geen compromissen meer veroorloven als het gaat om het bieden van adequate customer service. Facilitaire dienstverleners kunnen worden ingezet als organisaties onvoldoende aandacht aan customer service kunnen besteden, of eenvoudig niet de competenties in huis hebben om het goed te doen. Een overzicht van 8 overwegingen bij de keuze van een facilitaire dienstverlener.