Onderzoeksbureau eMarketer en het magazine Online Media Daily verwachten dat het aandeel internet in de totale reclame bestedingen de komende vier jaar van 15% naar 20% zal stijgen. Banners zullen als een effectieve en goedkope aanvulling op online campagnes ingezet blijven worden.

Meningen over producten, diensten en bedrijven worden wereldwijd door een toenemend aantal mensen met anderen gedeeld via het internet. De invloed van deze meningen op consumenten is aanzienlijk. Bedrijven worden min of meer gedwongen de berichten te volgen en in te grijpen waar dat nodig is. Online reputatiemanagement biedt echter ook kansen.

Onderzoeken van Jungle Minds laten zien dat het ontbreken van een goede klantenservice voor consumenten een belangrijke reden is om af te haken tijdens het online aankoopproces. Een goede online klantenservice is cruciaal voor een website. Een overzicht van enkele tips.

De Internet Market Monitor 2010-2015 van GfK Retail and Technology voorspelt een omzet aandeel van het online kanaal van 26,8% in 2010 en bijna 40% in 2015.

De mogelijkheden van digitale mobiele coupons worden door steeds meer adverteerders ontdekt. Vooral jongeren tussen de 16 en 24 jaar kunnen met dit instrument goed bereikt worden. Met de reguliere ‘on pack’ promoties worden voornamelijk moeders bereikt.

Bij Zappos heerst een bepaalde obsessie voor de klant. Deze focus heeft geleid tot een aanpak waarmee Zappos zich als online retailer van anderen onderscheidt en een voorbeeld functie vervult. Dit onderscheid is gebaseerd op een zestal aandachtspunten.

Het aantal gebruikers van Twitter is het afgelopen jaar enorm gegroeid. Desondanks blijkt uit onderzoek van Multiscope dat slechts 42 van de 100 adverteerders uit de Nielsen Top 100 een corporate Twitter account voor Nederland hebben.

Social media lenen zich uitstekend voor reclame en als service kanaal. Het is aan te bevelen deze media niet uitsluitend als reclame kanaal te gebruiken. Enkele retailers zijn al flink actief op social media.