Onderzoek onder smartphone gebruikers leert dat 48% van de gebruikers meer dan 10 (!) keer per dag gebruik maakt van een mobiele app. Mobiele apps bieden nieuwe mogelijkheden voor klantenservice en meer.

Uit het onderzoekrapport Bricks & Clicks Market Monitor van GfK Retail & Technology blijkt onder andere dat winkels in aantal zullen teruglopen en anders vormgegeven/ingericht zullen worden.

Hoewel product reviews veel gelezen worden, lijkt de invloed op het consumentengedrag beperkt te zijn, zo blijkt uit onderzoek van Porter Novelli.

Tablet shoppers zijn te vergelijken met ‘gewone online shoppers’. Ze geven per aankoop meer uit (ruim 54%) dan Smartphone shoppers. De conversie via Tablets is bovendien 4 keer groter dan via Smartphones.

In een white paper van de School for Customer Management worden de belangrijkste technologische trends in klantinteractie management uiteengezet. Het landschap van relevante en benodigde technologieën wordt steeds uitdagender. Een overzicht.

De uitkomsten van de eerste maandelijkse Strategic Decisions Monitor zijn gepubliceerd. De resultaten laten ondermeer zien dat multichannel management en klachtenmanagement meer aandacht verdienen.

Spraak analytics wordt mainstream. Text analytics wordt belangrijker voor het ‘luisteren naar social media’. Ook deze analytics zal diverse fasen doorlopen, zoals spraak analytics heeft gedaan. Best practice communities zullen tot kortere leercurves kunnen leiden. Waarom is spraak analytics niet eerder mainstream geworden.

In 2009 blijkt uit onderzoek dat 43% van de customer service managers nog onbekend is met spraak analyse. Degenen die wel inzicht hebben in de mogelijkheden van spraak analytics, zijn onder de indruk. Een overzicht van 7 redenen waarom spraak analytics een enorme impact op customer service en marketing zal hebben.

In een recent onderzoek van destinationCRM onder call centers in de Verenigde Staten is de gebruikte technologie in kaart gebracht. Productiviteit en migraties naar nieuwe technologie worden als de belangrijkste uitdagingen gezien.

Vooraf online onderzoek doen en dan offline kopen, deze vorm van aankopen doen groeit in de Verenigde Staten tot 2015 ca. 5 keer sneller dan online kopen, volgens  Forrester Research. De grens tussen on- en offline kopen vervaagd.

Het consumentengedrag is veranderd. Het pallet kanalen wordt steeds meer uitgebreid. Vier adviezen om de klant van nu zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.

Consumentenbehoeften en gedrag veranderen voortdurend. Hieronder een overzicht van 12 trends die door Trendwachting.com in kaart zijn gebracht.