Een klant community is voor bedrijven een volgende stap in de interactie met en vooral ook tussen klanten. Klanten hebben behoefte aan een dergelijk platform. De recente Customer Satisfaction Index laat bijvoorbeeld zien dat 50% van de Britse consumenten van een dergelijk platform gebruik willen maken. 40% vindt het zelfs normaal dat bedrijven een dergelijke uitlaatklep bieden. Voor bedrijven uiteraard een uitstekende bron van marktinformatie en feedback.

Driekwart van de organisaties in Nederland is niet actief bezig met de problemen die ontstaan als gevolg van de vergrijzing. In het onderwijs en de zorg ontstaan al problemen als gevolg van stijgende loonkosten.

De markt voor telecom operators verandert snel. Afhankelijk van de wijze waarop de markt zich verder zal ontwikkelen, zullen de telecom aanbieders de komende jaren belangrijke strategische keuzes moeten maken. IBM schetst een viertal scenario’s.

Het bureau Interact, Onderzoek en Advies heeft de telefonische bereikbaarheid van een zestal bekende en grote aanbieders van mobiele telefonie in kaart gebracht. De gemiddelde wachttijden totdat een life agent wordt gesproken lopen nogal uiteen. Dat geldt ook voor de tijden die klanten in de IVR moeten doorbrengen. Duidelijk is dat de gehanteerde IVR menu’s van enkele aanbieders voor verbetering vatbaar zijn.

55% van de Nederlandse werkgevers heeft geen social media beleid geformuleerd. 30% heeft voor haar medewerkers enkele regels opgesteld voor het gebruik van sociale netwerksites. In vergelijking met andere Europese landen hanteren Nederlandse werkgevers vrij weinig restricties in hun social mediabeleid.

Location Based Services (LBS) is één van de meest veelbelovende applicaties voor de mobiele markt. Door het sterk individuele karakter van LBS kan het een belangrijk instrument zijn voor het bevorderen van de loyaliteit van mobiele bellers.

Onderzoeken van Comscore in Europa en de Verenigde Staten leren dat online campagnes langer na werken dan wel wordt gedacht. Ook als er niet vaak wordt doorgeklikt op advertenties kunnen de effecten in termen van awareness en imago aanzienlijk zijn, ook na verloop van tijd. Clicks meten slechts de korte termijn impact.

Online advertenties die werken zijn eenvoudig, uitnodigend en verleiden tot doorklikken. Enkele tips voor effectieve online reclame.