Uit een promotie onderzoek van de Rotterdam School of Management blijkt de focus op aandeelhouderswaarde de financiële prestaties van de Top-100 beursgenoteerde bedrijven negatief te beïnvloeden.

Met Enterprise Resource Planning wordt in het algemeen software aangeduid waarmee alle processen in een bedrijf worden ondersteund. Voor een eenduidige excellente klantervaring is software als ERP eigenlijk onontbeerlijk. ERP maakt bijvoorbeeld eenmalige datainvoer, minder fouten en ketenmanagement mogelijk, waardoor processen beter op elkaar afgestemd kunnen worden. De klant van nu en de toekomst verwacht eigenlijk niet anders van bedrijven.

Uit een promotieonderzoek van de RijksUniversiteit Groningen blijkt dat werknemers die regelmatig kort verzuimen een kans hebben van 50% om binnen vier jaar langdurig niet aan het arbeidsproces deel te nemen.

Internationaal onderzoek van Kelly Services leert dat medewerkers loyaler zijn geworden door de recessie. 27% heeft door de recessie een groter gevoel van loyaliteit jegens de werkgever ontwikkeld.

De Consumentenlijn Telemarketing laat weten dat sinds de invoering van het wettelijk Bel-me-niet Register op 1 oktober 2009 het aantal klachten niet substantieel is afgenomen.

Het keuzemenu is nogal eens onderwerp van gesprek. Voor veel klanten is het een vervelend obstakel dat overwonnen moet worden om een klantvraag opgelost te krijgen. 25% van de klanten blijkt niet in één keer de juiste keuze te kunnen maken en 33% vindt het menu in het algemeen (te) lang, zo blijkt uit onderzoek. Een overzicht van hoe het anders kan en welke valkuilen vermeden moeten worden.

SWOCC onderzocht wat voor bedrijven de toegevoegde waarde is van maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO). Mede op basis van dit onderzoek worden een tiental aanbevelingen om MVO op een goede manier te implementeren.

In een serie van vier artikelen komen verschillende sociale media toepassingen en strategieën aan de orde. Vertrekpunt is het MKB. Wat kunnen kleinere bedrijven met sociale media bereiken. De beschrijving beperkt zich tot het basale gebruik en enigszins geavanceerde gebruik van de media. Getracht is om een soort praktische handleiding te geven. Een link is opgenomen naar een interessante blog over sociale media waarin uitgebreider de mogelijkheden worden beschreven.